Nabız

Intelitics: Uyumluluk ve UX bir arada bulunabilir

Intelitics CEO'su Allan Stone, operatörlerin işe alım süreçlerini başarıyla tamamlamak ve sektörün güçlü oyuncularıyla büyüyen farkı kapatmak istiyorlarsa dijital odaklı bir yaklaşım benimsemeleri gerektiğini söylüyor.

Oyuncuları dönüştürmeye gelince kullanıcı yolculuğu ve deneyimi ne kadar önemlidir? Bu, operatörlerin hala üzerinde çalışması gereken bir alan mıdır?

Kritik bir durum ve evet, çoğu operatörün burada hâlâ yapması gereken çok iş var. En başarılı çevrimiçi spor bahisleri ve casinolar kazanıyor çünkü kullanıcılar kayıt sürecini kolayca tamamlayabiliyor. Çoğu bahis uygulamasına kaydolduğumda, bahis sitesinin aslında işimi istemediğini hissediyorum.

Beş sayfalık bir kayıt sürecinden zorla geçiriliyorum, sayfanın alt kısmında "sonraki" düğmeleri gizli ve operatörün ilk etapta kişisel bilgilerime neden ihtiyaç duyduğuna dair hiçbir açıklama yok. Evet, bunların bir kısmı gerekli bir kötülük - operatörlerin SSN'leri toplaması, yaşları doğrulaması ve sorumlu kumar kontrolleri uygulaması gerekiyor - ancak bu düzenleyici gereklilikler korkunç UX için bir bahane değil.

İyi bir kayıt akışı ile kötü bir kayıt akışı arasındaki fark nedir? Başarılı operatörler neyi doğru yapıyor?

Bu sadece iyi ve kötüden ibaret değil - bunu doğru yapan operatörler pazar payını alırken, doğru yapmayanlar ise hızla kaybediyor. Bu düzenlemelere uyup uymamakla da ilgili değil - gerekliliklerin kayıt akışına nasıl uygulandığıyla ilgili.

Örneğin, SSN gereksinimi etrafında kötü bir uygulama ve akış, oyuncunun sonunda kayıt sürecinin beşinci sayfasına ulaşmasına ve hiçbir bağlam olmaksızın yalnızca "Sosyal Güvenlik Numaranızı girin" demesine neden olacaktır.

Öte yandan iyi bir uygulama şunu söylerdi: "Yönetmeliklere uymak ve hesabınızı korumak için SSN'nize ihtiyacımız var. Bu, kazançları bildirmemize ve kimliğinizi doğrulamamıza yardımcı olur". Bu gelişmiş bir UX teorisi değil, temel şeylerdir, ancak çoğu operatör hedefi kaçırıyor.

Operatörlerin uyması gereken başka temel kurallar var mı?

Evet, var. Tüm CTA'lar sayfanın üst kısmında anahtar olmalı ve hassas bilgilere NEDEN ihtiyacınız olduğunu açıklamak zorunludur. Operatörler ayrıca sürtünme noktalarını güven oluşturmak için bir fırsat olarak görmeli ve tüm sürecin en başından itibaren mobil için tasarlanması gerektiğini söylemeye gerek yok. Bu sektördeki en büyük mit, uyumluluk ve iyi UX'in bir arada var olamayacağıdır, ancak kesinlikle var olabilirler ve bunu kanıtlayan az sayıda operatör vardır.

Oyuncu ve bahis markası arasında güven oluşturmaktan bahsediyorsunuz. Bu, özellikle çevrimiçi spor bahisleri ve casino ile ilk kez ilgilenenler için ne kadar önemlidir?

Bu inanılmaz derecede önemli. Bazıları için yutması zor bir hap olacak, ancak rekabetçi oyun sektöründeki bir sonraki büyüme dalgası yeni düzenlenen eyaletlerden gelmeyecek. Dijital geçişten ve temelleri doğru yapmaktan gelecek. Eski oyun markalarının dijital geleceklerini FanDuel veya DraftKings'e teslim etmeleri gerekmiyor, sadece bu iki markanın baskın olmasının sebebinin doğuştan dijital yerli olmaları olduğunu anlamaları gerekiyor.

Hiçbir zaman fiziksel bir spor bahis sitesi veya kumarhane işletmediler - ilk günden itibaren her şeyi dijital için inşa ettiler ve bu yüzden rakiplerine göre bir adım öndeler. Dijital olarak yerel olarak ve kayıttan ödemelere ve daha fazlasına kadar temelleri çakarak, oyuncularla hızla güven oluşturabildiler ve şimdi bu alana hakim oldular. Daha küçük operatörler oyuncularla büyük ölçekte etkileşim kurmak istiyorlarsa, dijital öncelikli bir yaklaşım benimsemeleri ve en başından itibaren temelleri çakmaları gerekir.

Uyumluluk ve UX'in bir arada var olabileceğini söylediniz, ancak bu çoğu operatörün burada dengeyi sağlamakta zorlandığı anlamına geliyor. Düzenlemeler ve gereklilikler çok mu katı?

Bunların çoğunlukla orantılı olduğunu düşünüyorum, ancak söyleyebileceğim şey, daha geniş endüstrinin bazı yenilik türlerini bir tehdit olarak görmesidir. Şu anda, kesintinin otomatik olarak sömürüye eşit olduğu tuhaf bir anlatı var - ne demek istediğimi anlamak için çekilişlere, DFS 2.0'a ve blockchain ile ilgili her şeye karşı tepkilere bakmanız yeterli.

Yeni ve akıllı bir şeye karşı dizginsiz tepki her zaman şudur: "Tüketicilerden faydalanmaya çalışıyor olmalısın", ki bu kesinlikle böyle değildir. Bu kesinlikle AI ile gördüğümüz bir şeydir, burada gerçek fırsatın onu arka uç süreçleri, uyumluluk otomasyonu ve operasyonel ölçekleme için kullanmak olduğunu düşünüyorum, ki bunun doğrudan tüketici katılımıyla hiçbir ilgisi yoktur.

Tıpkı UX konusundaki görüşümde olduğu gibi, bu araçları kullanırken düzenlemeleri nasıl aşacaklarını çözen şirketler yalnızca bir avantaj elde etmekle kalmayacak, aynı zamanda tamamen farklı bir oyun oynayacaklar.

Uyumluluk ve UX konusu hakkında son düşünceleriniz nelerdir?

Uzun zamandır gerçek paralı oyun sektöründeyim ve beni hala şaşırtan bir şey var: Sektörümüzdeki yöneticilerin %95'i kendi ürünlerine kaydolmayı hiç denemedi. Bunu nereden mi biliyorum? Çünkü deneselerdi, katılım akışları bu kadar kesinlikle ve inanılmaz derecede can sıkıcı olmazdı.

Bu yüzden bahis oynamayan bir arkadaşınızın markanıza kaydolmaya çalışmasını her zaman öneririm çünkü geri bildirimleri acımasız ve gerekli olacaktır. Yerleştirme deneyimi operatörlere müşterilere mal oluyor ve birçok yönetici bunu bilmiyor bile.