Operatör Haberleri
SkyCity Auckland, oyuncu koruma ihlalleri nedeniyle ceza olarak beş günlük kapatmayı kabul etti
By Phil - 18 Temmuz 2024
SkyCity Auckland, İçişleri Bakanı ile Sekreterin SCML'nin kumarhane operatörünün lisansını geçici olarak askıya alma başvurusunu çözüme kavuşturmak için yapılan anlaşmanın ardından oyun sahasını beş gün süreyle kapatacak.
Başvuru, Ağustos 2022'den Şubat 2017'e kadar SkyCity Auckland kumarhanesinde kumar oynayan eski bir müşterinin Şubat 2021'de İçişleri Bakanlığı'na yaptığı şikayetin ardından geldi. Sekreter, SCML'nin SkyCity Auckland Ev Sahibi Sorumluluk Programı'ndaki gerekliliklere uymadığını iddia etti. müşteri tarafından sürekli oyun olaylarının tespit edilmesi.
Anlaşma kapsamında SCML, SkyCity Auckland Sunucu Sorumluluk Programının (HRP) gerekliliklerini ve dolayısıyla bir teknolojideki tasarım hatası nedeniyle müşteri tarafından sürekli oyun oynandığı bazı olayların tespiti ile ilgili lisansı karşılamadığını kabul etti. Kartlı müşterilerin sürekli oyunlarını izlemek için SkyCity tarafından geliştirilen sistem (o zamandan beri düzeltildi). SCML ayrıca, müşterinin sürekli oynadığı bu olayları tespit etmek ve daha sonra uygun şekilde hareket etmek için bu teknolojinin yanı sıra personel gözlemi ve müdahalesini bağımsız olarak kullanmak ve daha sonra uygun şekilde hareket etmek için HRP'nin gerektirdiği dikkat düzeyini kullanmada başarısız olduğunu da kabul etti; bu tür bir dikkat özellikle müşteriler için geçerlidir. sorunlu davranışı sessiz veya gizli olan şikayetçi gibi.
SkyCity Yeni Zelanda Operasyon Direktörü Callum Mallett şunları söyledi: "SkyCity, ev sahibi sorumluluğuna büyük önem veriyor ve bu başarısızlıkları çok ciddiye alıyor. SkyCity Yönetim Kurulu ve yönetim ekibi adına bu başarısızlıkları kabul ediyor ve özür diliyorum."
SkyCity Başkanı Julian Cook, "SkyCity Auckland kumar alanının beş gün süreyle kapatılmasına yönelik bu anlaşmaya varılması bu sorunu çözecektir. Ancak, mali suçları ve kumar sorununu hafifletmeye yönelik yaklaşımımız da dahil olmak üzere, risk sistemlerimizi iyileştirmek için hala yapılması gereken ve yapılması gereken önemli çalışmalar bulunmaktadır. Tarihsel olarak SkyCity'nin odağının, kaynaklarının ve yatırımının iş için gerekli olanın altında kaldığı açıktır. Bu kabul edilebilir değildir ve düzenleyici yükümlülüklerimizi ve daha geniş sosyal lisansımızı karşılamanın bir parçası olarak, bu konuyu tam olarak ele almaya kararlıyız.
“2021'de, SkyCity Yönetim Kurulu'nun yenilenmesini tamamlamak da dahil olmak üzere, SkyCity Grubu genelinde riski yönetme şeklimizi güçlendirmek için çok yıllı kapsamlı bir dönüşüm programı başlattık; SkyCity Yönetim Kurulu'na uzman risk uzmanlığına sahip yöneticilerin işe alınması; AML/CFT'yi, ev sahipliği sorumluluğunu, riski ve diğer uyumluluk yükümlülüklerini denetlemek için özel bir Yönetim Kurulu Risk ve Uyumluluk Komitesinin oluşturulması; dönüşüm programını denetlemek ve izlemek için özel bir Yönetim Kurulu Dönüşüm Alt Komitesinin oluşturulması; Grup içerisinde üç aşamalı bir hesap verebilirlik kontrol çerçevesinin benimsenmesi; bir Grup Baş Risk Sorumlusunun atanması; gelişmiş işlem izleme yeteneklerinin geliştirilmesi de dahil olmak üzere dahili AML/CFT kaynak sağlama ve kapasitemiz, süreçlerimiz ve sistemlerimizde önemli iyileştirme ve yatırım; Müşteriler üzerinde uygun şekilde daha yüksek standartlarda durum tespiti uygulamak, gelişmiş müşteri durum tespiti gerekmeden önce nakit eşiklerini düşürmek ve Junket operatörleriyle iş yapmayı bırakmak; 113 Haziran 30 itibarıyla yaklaşık 2024 çalışanımızla mali suç, risk ve uyum ve ev sahibi sorumluluk ekiplerimizde kapasite artırımına devam ederek; Politikaları daha düşük bir risk toleransı doğrultusunda değiştirerek, müşterilerin işlem yapma yollarını sınırlayarak işletmedeki riski ve karmaşıklığı azaltmak; hem kartlı hem de kartsız müşterilerin sürekli oyunlarını izlemek için Auckland ve Hamilton kumarhanelerimizde yüz tanıma teknolojisinin geliştirilmesi; Auckland ve Hamilton kumarhanelerimizdeki ATM'lerin, kumar sorununa ilişkin göstergeler açısından tekrarlanan para çekme işlemlerini ve birden fazla reddedilen işlemi izlemek için yüz tanıma teknolojisinin kullanılması yoluyla daha fazla izlenmesi; kumar sorunu belirtilerini değerlendirmek için müşterilerle etkileşim sayısını artırmak; ve ön saflardaki personel için yeni bir Gelişmiş Ev Sahibi Sorumluluğu personel eğitim programının uygulamaya konulması.”
SkyCity, 2025 ortasına kadar Yeni Zelanda kumarhanelerinde ve 2025 sonuna kadar SkyCity Adelaide kumarhanesinde kartlı oyunu zorunlu hale getirmeyi taahhüt etti.
Bay Mallett şunları söyledi: “Kartlı oyun, müşteri hizmetlerimizi yeni bir seviyeye taşıyacak çünkü 'kart yoksa oyun da yok' anlamına geliyor. Kartlı oyun, hem SkyCity'nin hem de müşterinin ne kadar süredir oynadıklarını ve ne zaman ara vermeleri gerektiğini izlemelerine olanak tanıyacak. Çok uzun süre oynarlarsa kartın bağlantısı kesilir. "Çalışanlarımız ve müşterilerimiz için güvenli ve sorumlu deneyimler ve ortamlar sağlama konusunda kararlılığımızı sürdürüyoruz ve düzenleyicilerimizle işbirliği içinde ve yapıcı bir şekilde etkileşime girmeye devam edeceğiz."
İçişleri Bakanlığı şunları söyledi: "Bakanlık, bu davayla ilgili sorun hakkında uyarıldıktan sonra SkyCity'nin olası kumar sorununa ilişkin göstergeleri tespit etmeye yönelik sistemini geliştirmek için gerçekleştirdiği hızlı eylemi kabul ediyor ve şikayetin çözümüne yönelik proaktif ve pragmatik yaklaşımlarını takdir ediyor. . SkyCity'nin bu alandaki performansını artırmak için halihazırda yaptığı çalışmaları ve gelişmeye devam etme yönündeki kamu kararlılığını görmek cesaret verici."
Beş günlük kapanışın SkyCity'nin 25 Mali Yıldaki temel Grup FAVÖK'ü üzerindeki etkisinin 5 milyon Yeni Zelanda Doları civarında olması bekleniyor.
