Victoria Kumar Komisyonu, çevrimiçi bahis sitesi QuestBet'e para cezası verdi
Victoria Kumar ve Casino Kontrol Komisyonu (VGCCC), kumarla ilgili sıkıntı belirtileri gösteren bir müşteriden bahis kabul etmeye devam ettiği için çevrimiçi bahis sitesi QuestBet'e 80,000 dolar para cezası verdi.
VGCCC CEO'su Suzy Neilan, bugün verdiği cezayı açıklarken, QuestBet'in kumar zararını en aza indirme yükümlülüklerine uymamasının endişe verici bir kültürün göstergesi olduğunu söyledi.
Bayan Neilan, "QuestBet'in uygulamalarına ilişkin araştırmamız, bahis şirketinin kumar zararı riski altında olduğu tespit edilen kişileri korumak için yeterli sistemlere sahip olmadığını ortaya koydu," dedi. "Kumar zararını en aza indirmek, bahis şirketleri de dahil olmak üzere her işletmenin, müşterilerinin refahını izlemesi ve sıkıntı belirtileri gözlemlerse müdahale etmesi gereken bir yükümlülüktür. Bu ağır ceza, bahis şirketinin yasal ve ahlaki yükümlülüklerini yerine getirmemesinin ciddiyetini göstermektedir."
VGCCC soruşturması, QuestBet'in kendilerine haftalar içinde önemli miktarda para bahis oynamaya devam etmelerine ve kaybetmelerine izin verdiğini iddia eden bir müşterinin şikayeti üzerine başlatıldı.
Bayan Neilan, "Nisan ve Haziran 2023 arasında, müşterinin QuestBet ile 20'den fazla kez ek kredi ve bonus bahis talebinde bulunduğunu tespit ettik. Altı kez, birkaç büyük kayıp yaşadıklarından bahsettiler. Bu, müşterinin zor durumda olduğunun açık bir işaretiydi. QuestBet'in bu işareti görmezden gelmeyi tercih ettiği ve bunun yerine 5 seferin 6'inde müşteriyi bonus bahisler yardımıyla kumar oynamaya devam etmesi için teşvik ettiği ve desteklediği bir işaret. Sonuç olarak, müşteri iki ayda yaklaşık 15,000 dolar kaybetti," dedi.
Kumarhane işletmecilerinin personeli, kumar oynamanın olumsuz sonuçlarıyla karşılaşan müşterilere destek sağlamak zorundadır. Bu durumdaki müşterilere, örneğin zaman ve para limitleri belirleyip takip etme, mola verme, kendini oyundan çıkarma veya yardım hizmetlerine erişme gibi konularda yardımcı olmak için personel tarafından önerilebilecek çeşitli araç ve kaynaklar mevcuttur.
QuestBet bunların hiçbirini önermedi ve bu da Victoria Bahisçiler Birliği Sorumlu Kumar Oynama Davranış Kuralları'nı ihlal ederek müşteriye daha fazla sıkıntı verdi. Bahisçi, ihmalkarlığının nedenini açıklama veya yaptırım uygulanmaması için bir neden sunma talebimize resmi olarak yanıt vermedi; üstelik bunu yapmak için birkaç kez ek süre talep etmesine ve bu sürenin kendisine verilmesine rağmen.
