Nabız

Şampiyon Sporlar: Müşterinize saygı gösterin

Champions Sports CEO'su Mark Robson, çevrimiçi kumar markalarının her zaman müşterileriyle ilgilenmeleri gerektiğini ancak bu zor zamanlarda ortak bir çaba göstermeleri gerektiğini söylüyor.

Müşterinize saygı gösterin; konu başarılı bir çevrimiçi kumar markası yürütmek olduğunda bu en önemli faktördür. KYC kadar iyi RYC yapmazsanız başarısız olabilirsiniz.

Çevrimiçi kumar markaları arasındaki rekabetin bu kadar şiddetli olması nedeniyle, operatörlerin oyuncularına her alanda mümkün olan en iyi deneyimi, özellikle de müşteri desteğini sunması gerekiyor.

Müşteri destek temsilcileri, oyuncularla iletişim kurmak, onlarla bir iletişim hattı açmak ve bunu kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için çok yönlü bir yaklaşımın parçası olarak kullanmak için en iyi konumdadır.

Müşteriyi elde tutmak ve operatörün edindiği oyuncuların markaya sadık kalmasını ve başka bir yerde oynamaya karar vermemesini sağlamak söz konusu olduğunda bu kritik öneme sahiptir.

Peki RYC'yi nasıl yapıyorsunuz ve mevcut küresel kriz, çevrimiçi kumar markalarının oyuncularla etkileşim kurma ve pazar lideri ürün ve deneyim sunmaya devam etme şeklini nasıl etkiliyor?

MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR (BAZEN)

Müşterinize saygı duymak için öncelikle onların her zaman, bazen de haklı oldukları zihniyetini benimsemelisiniz. Oyuncuların bir görüşe sahip olma hakkı vardır ve bu görüşe saygı duyulmalıdır.

Görüşler farklı olabilir ve bazı durumlarda katılmamayı kabul etmeniz gerekebilir; ancak onları dinlediğiniz ve fikirlerini ciddiye aldığınız sürece her zaman bir çözüme ulaşılabilir. Bu da yine yüksek vasıflı ve iyi eğitimli müşteri hizmetleri temsilcilerini ve oyuncularla açık bir iletişim hattını gerektirir. Bu unsurlar olmadan gerçek anlamda RYC yapmak zordur.

Oyuncularınızı ve bir çevrimiçi kumar markasına erişirken aradıkları deneyimi, özellikle de etkileşimde bulunmak istedikleri ürünleri ve sektörleri anlamak da önemlidir. Bu, çevrimiçi spor bahis sitelerinin küresel spor kesintisinin bıraktığı boşluğu doldurmaya çalıştığı ve birçok kişinin başka yönlere baktığı mevcut ortamda özellikle önemlidir.

Bu, her iş ve ürün stratejisinde her zaman olması gereken bir şey olsa da mevcut ortamda yanlış bir adım daha da büyütülebilir.

Ayrıca, bazı çevrimiçi kumar markalarının düzenleyici KYC'lerini yapmış olabileceğini ancak aslında müşterilerini ve ne aradıklarını bilmediklerini de gösteriyor.

MÜŞTERİNİZİ VE İHTİYAÇLARINI BİLİN

Örneğin, giderek artan sayıda çevrimiçi spor bahisleri operatörü, oyuncuların önümüzdeki aylarda bahis oynayabilecekleri bir şeye sahip olması için e-sporları ve sanalları hızlı bir şekilde entegre etmenin yollarını arıyor.

Ancak bahisçilerin bir şeye bahis oynaması gerektiğini varsaymak, insanların neden ilk etapta bahis oynadıkları (duygusal bahis ve entelektüel bahis) konusunda tam bir anlayış eksikliğini gösterir.

Duygusal olarak bahis oynayanlar bunu bir oyuncuyu veya takımı sevdikleri için yaparlar, entelektüel olarak bahis oynayanlar ise bunu bilgi ve stratejiye sahip oldukları için yaparlar.

Bir oyuncunun bir e-spor oyuncusu veya takımıyla duygusal bir bağı yoksa ya da oyunlara ve bunların nasıl çalıştığına dair bilgisi yoksa ve dolayısıyla bilgisi veya stratejisi yoksa bahis oynamaz. Aynı şey sanallar için de geçerlidir; duygusal bir bağlantı kurulmasına gerek yoktur ve sanallar RNG'leri kullandığından sahip olunması veya uygulanması gereken hiçbir bilgi veya strateji yoktur.

MÜŞTERİLERİNİZE GERÇEK DEĞER SUNUN

Müşterinizi tanıyarak, istek ve ihtiyaçlarına saygı göstererek, benzeri görülmemiş zamanlarda bile onlara muazzam değer sağlamak mümkündür.

Uyum sağlamak zorunda olan sadece spor bahis operatörleri değil; Nisan ayında İspanya'daki çevrimiçi casino operatörlerine artık oyunculara pazarlama yapamayacakları veya oyuncuları teşvik edemeyecekleri söylendi.

Bunun üstesinden gelmek için çevrimiçi kumar operatörleri, sonuçta oyuncuları elde tutmalarına olanak sağlayacak değer ve hizmeti sunmak amacıyla kalıpların dışında düşünmelidir.

Bu nasıl yapılabilir? Spor bahisleri operatörleri, oyuncularına ücretsiz poker turnuvaları sunabilirler; spor kesintisinden bu yana çevrimiçi poker yeniden canlandı. Çevrimiçi kumarhane operatörleri için bu, ücretsiz döndürmelerdeki tüm bahis gereksinimlerinin kaldırılması veya oyuncuların karantinadayken etkileşimde bulunabileceği bir forum veya topluluk oluşturmak anlamına gelebilir.

İnsanlar sosyal hayvanlardır ve bu durum karantina koşullarında daha da artar. Ağ bağlantılı oyunların (bingo/poker/vs.) bazıları oyunculara sohbet etme şansı sunarak bir kenara bırakıyor.

Operatörler bu oyunları sunabiliyorsa sunmalıdırlar; büyük bir gelir kaynağı olamayabilirler ancak sonuçta işlerini kurtaracak sihirli çözüm olabilirler.

Bunlar bariz şeyler gibi görünebilir, ancak çoğu durumda çevrimiçi kumar operatörleri oyuncularla iletişim hatları açmıyor veya değer katmıyor.

Bunun yerine, oyuncularının bahis oynayabilecekleri ve bahis oynayabilecekleri bir şeye, her şeye sahip olması için mevcut tekliflerine kolayca ve hızlı bir şekilde bağlanabilecekleri diğer ürünlere ve sektörlere bakıyorlar. Bana göre bu yaklaşım hedefi tamamen ıskalıyor ve çevrimiçi kumar operatörlerinin RYC zihniyetinde olmadığını gösteriyor.

Bunun mevcut iklimden kaynaklandığı söylenebilir ama ben durumun böyle olduğunu düşünmüyorum. Pek çok kişinin bu yaklaşımı uzun zamandır benimsediğini düşünüyorum.

Dolayısıyla şimdi belki de yöntemi değiştirmek, müşterinize saygı duymaya başlamak ve onların aradıkları ve hak ettikleri sınıfının en iyisi deneyimini sunmak için iyi bir fırsattır.

Bunu başarabilenler, sektör için şüphesiz zorlu bir dönemden, önemsendiğini ve dikkate alındığını hisseden son derece sadık bir müşteri tabanıyla ortaya çıkacak.

Gerçekten RYC kadar kolay