Nabız

Nesil oyunlar: yeni bir kitleyi bulmak ve ona hitap etmek

Tamamen yeni nesil çevrimiçi kumarhane oyuncuları daha önce hiç kumarhaneye gitmedi ve muhtemelen asla gitmeyecek. Sektör bu değerli yeni oyunculara hak ettikleri oyunları ve deneyimleri sunuyor mu? Çoklu marka stratejisi ne kadar önemlidir? Avrupa, Asya, BDT, Afrika ve Latin Amerika'daki tüm küresel pazarlama çalışmalarını denetleyen Marathonbet'in pazarlama müdürü Sam Behar, Müşteri Yolculuğu ve Pazarlama yolunu tartışmak üzere geçen ay Londra'daki Casino Beats konferansındaki bir panele katıldı - özellikle ' Yeni nesil bulmak'

Kara tabanlı bir konuma hiç girmemiş bir izleyici kitlesi için "kumarhane" ne anlama geliyor?

Gerçek kumarhanelere aşina olmayan bir kitlenin, bu terimi otomatik olarak harika bir oyun deneyimiyle ilişkilendireceğini varsayamayız. Kumarhane, karasal konumlara aşina olan eski nesilden çok farklı bir anlama gelen bir terimdir ve tekliflerini "kumarhane, oyunlar ve Vegas" şeklinde ayrıştıran çok sayıda marka olsa da, markaların bu terimi kullanmasının bir hata olduğunu düşünüyorum. Vegas'ın bu kapsamlı terimi olarak - bunun tüketiciye teklifi ifade etmenin tembel bir yolu olduğuna inanıyorum. Karasal bir lokasyonu ziyaret etmemiş olanlar için 'kumarhane' kelimesi üretilmişken, karasal bir lokasyonu ziyaret etmiş olanlar için 'kumarhane' bir ürün değil, bir deneyimdir. Ancak Birleşik Krallık'ta bir kumarhaneyi ziyaret ettiyseniz bunun oldukça sıkıcı bir deneyim olduğunu da fark edeceksiniz; Londra'daki bir kumarhane, Vegas'taki lunaparkla karşılaştırıldığında kütüphaneye benziyor.

Gelecekte hem marka hem de teklif açısından çevrimiçi "kumarhane" ile "spor bahisleri" arasında tanımlanmış bir çizgi olmaya devam etmeli mi? Ana cadde bu şekilde ayrılmıştı, bu yeni nesil çevrimiçi oyuncuların olaylara aynı şekilde baktığı anlamına mı geliyor?

İdeal bir dünyada, spor bahisleri ve kumarhane ürünleri, doğası gereği birbirine bağlı ikili bir deneyim olacaktır; ancak, tek bir cüzdanı olmayan operatörler, çok farklı iki ürün türünü çalıştırırken aşılamaz lojistik sorunlarla karşılaştıkları için pratiklik bunu engeller. Marathonbet olarak kendi spor bahis sitesine sahip olan ve tek bir cüzdan sunan az sayıdaki operatörden biriyiz. Spor bahisleri açısından bir üçüncü tarafla çalışmıyoruz, ancak kumarhane için sınıfının en iyisi deneyimi sunmak amacıyla üçüncü taraflarla ve önde gelen küresel oyun ortaklarıyla entegre oluyoruz. İdeal bir dünyada, teklifin tamamı tek ve kesintisiz bir müşteri deneyiminden oluşacaktır ancak şu anda bu yönde ilerlemek bile çok zor olacaktır. Her iki deneyimin bir kombinasyonunu arayan oyuncular açıkça mevcut olsa da, yalnızca casino oyunları oynamak isteyen ve yalnızca spor bahisleri yapmak isteyen bir kitleye de hitap etmemiz gerekiyor. Şu anda farklı ve farklı izleyici kitleleri var, ancak zamanla bunların birleşerek tek bir kitle haline geleceğini düşünüyorum.

Tek bir kusursuz deneyim sunmak mümkün mü?

İnsanların kumar markalarıyla ağırlıklı olarak mobil cihazları üzerinden etkileşimde bulunma şeklinin doğası, bunun neredeyse kesinlikle kusursuz bir deneyim olacağı anlamına geliyor. Ancak gelenek, bu ürünlerin ayrılması gerektiğini belirtir; bu nedenle Birleşik Krallık'ta birden fazla ürüne sahip, işlerinin her farklı unsuru için birden fazla Uygulama sunan markaları görürsünüz. Ürünlerin çok daha fazla entegre olmasını isterim ama gerçek şu ki kumar markaları hedef kitleleriyle birlikte hareket ediyor. Gerçek kumarhane oyun deneyimi olmayan genç tüketicilerin sayısı arttıkça, Premier Lig'de bahis oynamakla kumarhanede oyun oynamak arasındaki farkı anlayamayacaklar; onlara göre bu aynı deneyim olacak.

Deneyimi tamamen çevrimiçi olan bir oyuncuyu, kara tabanlı (çok kanallı) deneyime sahip nesillerden ayıran şey nedir?

Pazara önerimiz, düşük marjlı, en iyi fiyatlı bir spor bahis sitesi olmamızdır. Müşterilerimize mesajımız, 2018/19 Premier Lig sezonunda en iyi fiyatlı bahis şirketi olduğumuzdur. Kumarhaneyle ilgilenen izleyici kitlemize hitap etmek için yaptığımız şey, sektör lideri, şirket içi spor bahisleri platformumuzu ve sınıfının en iyisi kumarhaneyi eklemektir çünkü müşterilerimizin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını istiyoruz. Bir Vegas markası yaratmadık, bir poker markası ya da ayrı bir slot veya oyun markası da yaratmadık; bunun yerine, daha genç bir kitlenin istediği şeyin bu olduğuna inandığımız tek bir platform olarak sorunsuz bir şekilde entegre olduk.

Tek bir marka, tüm farklı oyuncu türlerini barındırabilir mi, yoksa çok markalı bir strateji, tanımlanmış ve bölünmüş kitlelerle etkileşim kurmanın en iyi yolu mudur?

Ürünler arasında kusursuz bir deneyim ve rahatlık için tek bir cüzdan isteyen müşterilerimizin taleplerini karşılamaya çalışıyoruz. Sonuç olarak Marathonbet'in web sitesi tüm bu unsurları tek bir yerde toplamaktadır. Güneş altındaki her ürünü sunmuyoruz. Sınıfının en iyisi bir spor bahis sitesi ve kumarhane işletiyoruz ve sponsorluklar ve küresel ortaklıklarla markamızın uluslararası düzeydeki gücünü vurgulayarak bu mesajı güçlendiriyoruz. Markamızın çeşitli pazarlarda ve yargı bölgelerinde faaliyet gösterdiğinin bilincindeyiz. Herkese hitap eden tek bir marka yarattık ve bunu çok başarılı bir şekilde yaptık.

UnMarketing'den Scott Stratten, sosyal medya platformlarında Y kuşağına pazarlama yapmaya çalışmanın aptalcalığından bahsediyor. Yeni nesil oyunculara ulaşmak için sosyal medyayı bir platform olarak kullanmamalı mıyız?

Sosyal medyanın müşterilerin sosyal zamanlarının büyük bir kısmını tükettiği gerçeğini göz ardı edemezsiniz. Ancak sosyal medya önemli bir rol oynasa da maç maç reklam tekliflerinin artık sona erdiğini düşünüyorum. Cheltenham ve Altın Kupa gibi büyük etkinlikler her zaman yankı uyandıracak, ancak bu yarışlar sırasında herkesin nelerin sunulduğunu görebileceği tek durak noktası haline geldiler. Sosyal medya aracılığıyla oyun oyun mesajları, önceki yıllardaki kadar çekiciliğe veya ilgiye sahip değil.

Mayıs ayında LinkedIn'de Gary Vaynerchuk'un "Sosyal Medya Pazarlamanın Gücü" adlı bir gönderisini gördüm. LinkedIn'de önemli bir takipçi kitlesi var ve Las Vegas'ta sahnede yaptığı sunum sırasında, izleyicilerinin pazarlama için harcadıkları her doları sosyal kanallara harcamamaları durumunda çok yanlış bir şey yapmış olduklarını belirtti. Verilen mesajın bu olması beni dehşete düşürdü, çünkü pazarlama bütçenizle yapmak isteyeceğiniz son şey, hepsini sosyal medyaya harcamak olacaktır; özellikle de genç bir kitlenin ilgisini çekmek istiyorsanız. Scott Stratten'in tanımladığı gibi, sosyal kanalların gerçek izleyici katılımı için gereken seviyeleri artırabileceğine inanmıyorum. İnsanlar marka karmasına "anlamlı konuşmalar" ve "daha derin anlayış" gibi kibirli başlıklar atıyor, ancak gerçek şu ki şu anda en göz ardı edilen reklamcılık biçimi sosyal medyada.

Marathonbet'te mesajları sosyal kanallar aracılığıyla iletme yöntemimiz, bizimle bağlantı kurmak isteyen bir kitleyle yeniden etkileşime geçmektir. Ağırlıklı olarak mevcut izleyicilerimizle, bizi zaten takip eden ve bizden haber almak istediklerini söyleyen kişilerle konuşuyoruz. Beğen ve takip et butonuna basarlarsa izleyicilerimizle çok daha anlamlı bir sohbet etmiş oluruz demektir. Facebook'u kullanmaya gelince, platformun size sürekli olarak ön hazırlık satmaya çalışan kendi Kumar Ekibi vardır; bu ekipte hedef kitlenizi bir etkinlikten önce hazırlamaya çalışırlar ancak bu asla işe yaramaz. Sonuçta, küçük bir miktar para yatıran ve bir daha asla geri dönmeyen büyük bir müşteri akını elde edersiniz. Bizim yaklaşımımız bu değil.

Markaların sosyal kanallara pazarlama yapmayı bırakması gerektiğine inanmıyorum ama sonuçta izleyicilerle tam olarak etkileşime geçmeliyiz. Bunu başarmanın kuralları basittir, öyle ki her reklamın ne yaptığımızı anlatması gerekir. Bu sadece birine bağırıp teklif etme durumu değil.

İnsanlar kim olduğumuzu hatırlamalı ve şu anda bu mesaj, Birleşik Krallık'taki diğer tüm bahis şirketlerinden daha iyi fiyatlı olduğumuzdur. Paket mesaj budur – ve soru şu: Bu mesajı sosyal medya gibi göz ardı edilen bir kanalda anlamlı bir şekilde iletebilir misiniz?

Bir diğer önemli konu da pek çok markanın bahis tekliflerinin yanı sıra haber kaynağı olmaya çalışmasıdır. Bu, izleyicileriyle daha fazla etkileşim kurmaya çalıştıkları bir araç, ancak dünyadaki en iyi niyetle, hiç kimse transferin son gününde neler olduğunu görmek için bahis operatörlerine gitmeyecek. Bahisçiler bu düzeyde bilgi için SkySports'u ziyaret ediyor ve son dakika haberleri zamanında ve ilginç olsa da herkesin aynı mesajı tekrarladığını görüyorsunuz. Sosyal medya gibi bir ortamda bunu aşmaya çalışmak çok zor. Gördüğümüz istatistiklerden biri, insanların telefonlarında günde kaç metre kaydırdığıdır; bu da ortalama 98 metredir. İnsanlar her gün Big Ben'in boyu kadar sosyal medyayla etkileşime girerken telefonlarını kaydırıyorlar. Peki tüm bunların ortasına küçük bir kumar görseli yerleştirerek nasıl bir etki yarattığınızı hayal edin.

Bu nesil oyunculara ulaşacak tek platform mobil mi olacak ve neden?

Tek dönüşüm yolu cep telefonu olacak ve genç kitleyle iletişim kurmanın en etkili yolu da telefonlarına bakmadıkları zamanlar olacak. Küresel medya satın almasındaki değişime baktığınızda bu açıkça görülüyor. Büyük bir yeniden canlanma yaşayan geleneksel medyaya odaklanırsanız, şu anda medyaya yatırım yapın. Basın kendi sektöründe reklamcılık açısından şimdiye kadarki en iyi yılını görmek üzere ve bunun birçok nedeni var. Otobüs kenarlarında genç kadınları hedef alan maden suyu reklamları görüyoruz, oysa daha önce yaşlı kitleyi hedef alan kaza yardım hatları ve seyahat sigortası reklamları yapılıyordu.

Genç bir kitle için dönüşüm noktası yalnızca mobile kaydığı için, bu kitle için masaüstünü düşünmek tamamen zaman kaybıdır, ancak onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmanın yolu, onların mobil cihazları dışında her yere bakmanız gerektiği anlamına gelir. Yaptığımız dahili konuşmalardan biri "ekran boşalması" ile ilgili. İnsanlar sürekli telefonlarına bakmaktan yorulmuş durumdalar, bu yüzden artık tüp reklamlarında makaleler görüyorsunuz, çünkü transit halindeyken 13 dakikalık bekleme süreniz var, bu da şu anlama geliyor: En yoğun metinli reklamları bile okuyun. Geleneksel medyanın yeniden dirilişini görmemizin ve bu medya biçiminin kazanmasının nedeni, çevrimiçi reklamları hedef kitleye ulaştırmanın ne kadar göz ardı edildiğidir. Radyonun Birleşik Krallık'ta Marathonbet için bu kadar başarılı bir medya kanalı olmasının nedeni budur.

Oyuncu profiliniz, gelecek nesli tanımlayan, ırksal açıdan daha çeşitli, geleneksel olmayan ve daha iyi eğitimli bir kitleye nasıl uyum sağlıyor?

Masalarda hile yok, yanıp sönen ışıklar veya dönen çarklar yok; müşterilerimize arkasında duracağımız bir değer teklifi sunuyoruz. Mesele şu ki, siz tüketiciler neyi, neden alacaklar. Spor bahis sitemiz bahis oranlarımız ve daha büyük kazançlarımızla tanımlanırken, kumarhanemiz sınıfının en iyi oyunlarını sunmaktadır. Mesajınızı iletirken hileler ve tantanalar Avrupalı ​​bir izleyici kitlesine ulaşmak için doğru yol değildir. Özellikle genç bir izleyici kitlesi sandığımızdan çok daha bilgilidir ve bu nedenle çok net bir şekilde iletişim kurmamız gerekiyor.

Sektör, bu yeni nesil oyunculara hitap etmek için yeni deneyimler/yeni oyunlar/yeni teklifler konusunda yeterince deneme yapıyor mu?

Operatörlerin tekliflerinin müşterilere ciddi davrandığını düşünmüyorum. Bitişik sektörlerde, yalnızca yeni müşterilere ödül veren kampanyaların aksine, sadakati ödüllendiren kampanyalar görüyoruz. Sky TV'nin VIP programına 40 milyon £ harcadığını görürseniz, sadakat çok önemli olduğu için bir ödül hizmeti sunduklarını görürsünüz. Bahisçilerin bu teklif anlayışına karşı tavır alması gerekiyor.

Bizim farklılığımız, Marathonbet'in bir şeyi temsil etmesi gerektiğini bilmemizdir. İlginç, dinamik ve tüketiciye seçenek sunan teklifler sunuyoruz. Marathonbet'in değer teklifi düşük marj, en iyi fiyattır. Operatörlerin müşterilerle yeni deneyimler ve tekliflerle etkileşime geçmek için yeterince çaba gösterip göstermediği sorusuna cevabım kesinlikle hayır! Müşteriler tekliflerin ne olduğunu görürler. Scott Stratten, müşteriyle çok daha derin bir temelde etkileşime geçmeniz gerektiğini savunuyor.

Müşteriyle uzun vadede bu ilişkiyi nasıl kurarsınız?

Birisiyle konuştuğunuz konu hakkında düşünceli olmanız gerekir; bu ister bir youtube videosu olsun, ister instagram veya e-postadaki bir gönderi olsun; sohbet gelişmelidir. Kaç bahisçi bulabildikleri en ünlü aktörü seçip reklam kampanyalarına dahil etti çünkü bu denenmiş ve güvenilir bir yöntemdi? Artık aradaki fark, devam eden konuşmalar oluşturmak zorunda olmanızdır, aksi takdirde sadece kavgacı davranırsınız, aynı şeyi müşteriye tekrar tekrar bağırırsınız. Marathonbet olarak, Avrupa ve Latin Amerika'daki harika kulüplere erişim imkanı sunan ve sporu seven müşterilerle etkileşime geçmemizi sağlayan çok sayıda kanalın kullanımına açık olduğu için çok şanslıyız.

Markaların ünlülerin yer aldığı yeni reklam kampanyalarında kaybolduğunu düşünüyorum. Umarım müşterilerle çok daha düşünceli ve anlayışlı bir şekilde iletişim kuruyoruzdur, aksi takdirde biz sadece başka bir bağıran markayız. Yeni kitlelerle farklılaşmaya ve onlarla etkileşim kurmaya çalışıyoruz. Bunu başarmak için basit, net ve özlü mesajlar vermeye çalışıyoruz. Hilelerin sonunu görecek miyiz? Belki. Televizyon, Birleşik Krallık'ta ölmekte olan bir medyadır ve insanların tüm gürültüyü nasıl kesecekleri konusunda daha bilinçli olmaları gerekecek.