Operatör Haberleri

Grosvenor: Kovid sırasında refahı, elde tutmayı ve işe alımları destekliyoruz

Pandeminin baskıları, kara tabanlı oyun endüstrisinde sektöre özel ciddi işe alım, işte tutma ve refah sorunlarına neden oldu.

G3, Grosvenor Casinos Genel Müdürü Jonathon Swaine ile konaklama ve perakende sektöründeki işverenlerin ve çalışanların, Brexit, karantinalar ve Kovid-19 nedeniyle kısıtlı çalışma kuralları ve düzenlemeleriyle mücadele edildiği bir dönemde karşılaştığı zorluklar hakkında konuşuyor.

Kumarhane endüstrisi çalışanları için istihdam sektörünü etkileyen en büyük faktörler ve baskılar nelerdir?

Bir işveren olarak en önemli endişenin, tecrit sırasında mümkün olduğunca gidermeye çalıştığımız bir şey olduğunu düşünüyorum. Şu anda yaşadığımız ortam hayatımızın her alanında çok belirsiz ama iş güvenliği önemli bir faktör.

Son 16 ayın her noktasında Grosvenor'un hedefi mümkün olduğu kadar çok işi korumaktı. Grosvenor Kumarhanelerinde 4,000'den fazla çalışanımız var ve bunların yaklaşık yüzde 50-55'i uzun süre bizimle eğitim almış ve bizimle çalışmış kalifiye bayiler, kasiyerler ve lisanslı iş arkadaşlarımızdan oluşuyor ve bu çok değerli bir kaynak.

Harika haber şu ki ekibimizin çoğunu bir arada tutmayı başardık, kaybettiğimiz tek kişiler Avrupa'ya dönen ve kalmaya karar veren veya Birleşik Krallık'a dönemeyen meslektaşlarımız oldu. Ancak amacımız mümkün olduğunca çok sayıda işi korumaktı ve bunu da yaptığımıza inanıyoruz.

Ancak insanlarımıza iş güvenliği sunmak için yapabileceğimiz minimum şey sayılarımızı korumaktır. Yapmaya çalıştığımız şey, karantina sırasında insanları meslektaşlarıyla etkileşimde ve iletişim halinde tutmaktı.

Meslektaşlarımız tarafından organize edilen CasinoStars adında harika bir Facebook grubumuz var. Bu Facebook grubu, meslektaşlarımızın yaklaşık yüzde 98'i izne ayrıldığından, izin sırasındaki faaliyetler için bir dayanak noktası haline geldi.

CasinoStars, karantina sırasında birçok aktivite için mihenk taşı haline geldi. Sanal maraton koşan, yemek yapmayı öğrenen ve tarifleri Facebook'ta canlı olarak paylaşan insanlarımız vardı; bilgi yarışmaları ve akıl sağlığı farkındalık oturumlarımız da vardı. Grosvenor ekibiyle iletişim kurmak, karantinadayken herkese bir birliktelik duygusu ve işle yumuşak ve mütevazı bir şekilde bağlantı kurma olanağı sağladı.

Destek ofisimizde ekibin organize edilmesine yardımcı olan küçük bir meslektaşımız ekibi vardı, ancak faaliyetlerin çoğu sıfırdan yukarıya doğru gerçekleşti; ayçiçeği yetiştirme yarışmamız bile buna uygundu.

Benimki bir metreye kadar büyüyüp sonra ikiye bölündüğünde fena halde başarısız oldum, ancak dış mekanlarının neresi müsait olursa olsun, ülke çapında başarılı bir şekilde ayçiçeği yetiştiren insanlarımız vardı. Farklı fikirlerin filizlendiği organik bir hareketti ve meslektaşlarımızla bu şekilde iletişim halinde olmak harikaydı.

17 Mayıs'ta yeniden açıldığından bu yana İngiltere, İskoçya ve Galler'deki Grosvenor Casino mekanlarına dönen müşterilerde cesaret verici bir eğilim gördük. Henüz ilk günler olmasına rağmen işaretler olumlu – bu yüzden umalım ki böyle devam etsin!

Spor etkinlikleriyle dolu bir yaz mevsimi yaşanırken, Grosvenor Casino mekanlarını arkadaşlarınız ve ailenizle yeniden bir araya gelip canlı sporları izleyip keyfini çıkarabileceğiniz bir destinasyon olarak konumlandırıyoruz. Pazarlama stratejimiz başladı ve Avrupa Futbol Şampiyonası'nın yanı sıra Lions Turu ve boks gibi diğer sporlar için grup rezervasyonlarında şimdiden bir artış görüyoruz.

Şu anda işlerini sürdürmek isteyen çalışanlara tavsiyeleriniz nelerdir?

Öncelikle işlerinden endişe duyan meslektaşlarıma tavsiyem iletişime geçmeleridir. Birleşik Krallık'ta eğlence ve konaklama sektöründeki şirketlerin, pandemi nedeniyle hepimizin hissettiği zorluklara çok daha uyumlu olduğunu düşünmek isterim. Ve umarım insanlar çalıştıkları ortamın birisiyle konuşabilecekleri ve yardıma ulaşabilecekleri bir ortam olduğunu hissederler.

Hem Grosvenor'da hem de kardeş şirketimiz Mekke'de, tüm kumarhanelerimizde ruh sağlığı konusunda ilk yardım görevlilerini görevlendirdik; her mekana bir eğitim kursuna katılmak üzere bir aday atandı. Akıl sağlığı ilk yardım görevlileri, meslektaşlarının hissettikleri güvensizlikleri tartışabilecekleri bir iletişim noktası olmak üzere oradadırlar.

İşlerini ertelemekten veya faturaları ödemekten endişe ediyorlarsa, her kumarhanede meslektaşlarımıza yardım edecek birileri var. Konaklama sektörünün bir bütün olarak daha uyumlu ve meslektaşlarımızı dinlemeye hazır olması gerektiğini düşünüyorum, çünkü şu anda açık olmamıza rağmen, meslektaşlarımızın karşılaştığı bazı zorluklar ortadan kalkmadı ve bazı durum ve koşullar aslında daha da karmaşık hale geldi. daha akut.

Kumarhane endüstrisi, konaklama sektörünün geri kalanı gibi boş pozisyonları doldurmakta zorlanıyor mu? Şu anda işyeri ne kadar istikrarsız?

İşe dönme konusunda nasıl hissettiklerini anlamak için meslektaşlarınızın yerine geçmeniz gerektiğini düşünüyorum. Birleşik Krallık'taki restoran çalışanlarının uzun süre maske takmaları gerektiği için geri dönme konusunda isteksiz olduklarına dair hikayeler okudum ve bu endişeleri dikkate almanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum.

Sadece Kovid-19'un değil, aynı zamanda içinde bulunduğumuz Brexit sonrası istihdam piyasasının da etkisi nedeniyle piyasanın daha istikrarsız olduğunu düşünüyorum. Birleşik Krallık konaklama sektörü, sektörde şu anda doldurulmamış 200,000 aşıdan bahsediyor; bu, hem evin önünde hem de arkasında yerine getirilmeyen 1'da 10 rol anlamına geliyor.

Grosvenor'da ciddi bir kıtlık olduğunu söyleyemem, bu da sadık ve çalışkan bir ekibe sahip olduğumuz için çok şanslı olduğumuz gerçeğini güçlendiriyor. Ancak bazı boşluklar görmeye başladık ve buna yanıt vermek için kendi şirket içi oyun akademilerimizi kurduk.

Akademiler, genellikle kumarhanemizde yiyecek ve içecek deneyimi olan ve kumarhanelerimizde krupiyer olarak kalifiye olmak için altı haftalık bir kursa başlayan 10'a kadar meslektaştan oluşan sınıflardan oluşur. Devam eden bir eğitim ve geliştirme programının parçası olarak 50-70 bayi yetiştirme hedefiyle Birleşik Krallık genelinde bir dizi Grosvenor oyun akademileri oluşturduğumuz için bu büyük bir yatırım.

Şu anda oldukça istikrarsız bir işe alım piyasası olduğunu düşünüyorum, ancak konaklama sektörünün geri kalanıyla karşılaştırıldığında nispeten iyi bir konumda olduğumuza da inanıyorum. Bunu söylerken ekibimizi büyütmenin yeni ve yaratıcı bir yolunu bulmamız ve onları gelişimleri için ödüllendirmemiz gerektiğinin bilincindeyiz.

İşverenler personelini elde tutmak için ne yapmalı?

2020 baharının sonlarından o yılın yazına kadar Brexit'e bakarken, kumarhanelerimiz 15 Ağustos'ta yeniden açıldığında potansiyel bir saatli bombayla karşı karşıya kalmamız gerektiğini biliyorduk; Birleşik Krallık'ta geçmişte olduğu gibi hoş karşılandıklarını hissediyorlar. Birçoğu eve dönmek istediğini hissetti ve Kovid-19 da tüm bunları daha da artırdı.

Pragmatik ve mali açıdan bakıldığında, Grosvenor'daki iş arkadaşlarımız için, işe geri dönmenin ödülü olarak iki taksitte ödenen bir ikramiye olan sadakat teşvikini bir kenara ayırdık. Ayrıca Grosvenor'da açık bir kariyer yolu da oluşturduk, böylece meslektaşlarımız şirketteki ilk günlerinden itibaren yollarının potansiyel olarak nereye gidebileceğini görebilirler.

Yiyecek ve içeceklere ev sahipliği yapmaktan iş ortamlarımıza, yönetim rollerimize ve ötesine kadar 'Oyunumuzu Yükseltmek' adını verdiğimiz bir yol oluşturduk. Bu hem bir kariyer yolu hem de bir çalışan değer önerisidir ve önümüzdeki aylarda daha geniş ekibimize sunulma sürecinde olup Eylül ayında (Covid'e izin vererek) düzenlemeyi planladığımız bir konferansla sonuçlanacaktır.

'Oyunumuzu Yükseltmek', Birleşik Krallık hükümetinin 18 yaş üstü gençlerin istihdamına yönelik başlatıcı kampanyasına ve önümüzdeki yıl için yeniden başlattığımız kendi çıraklık programlarımıza katılımımızın yanı sıra meslektaşlarımız için sağlam bir kariyer yolu ortaya koyuyor. .

Diğer planlarımız arasında Grosvenor Grubu içindeki şefler için bir eğitim ve gelişim programı oluşturacağımız bir şef akademisinin başlatılması yer alıyor. Program, başvuranların kumarhane ortamında belki de daha önce düşünmedikleri bir kariyer hayal etmelerini sağlayacaktır.

Şu anda maaşlar üzerinde baskı var mı?

Maaşlar üzerinde enflasyonist bir baskı olacağını gördüğümüz ilk trendlerin mantıklı bir beklentisi olduğunu düşünüyorum, ancak bunu henüz Grosvenor'da deneyimlemedik. Ancak bunun gelecekte bizi de etkileyecek bir şey olduğunu düşünüyorum.

Eğlence sektörü ve ön saflarda müşterilere önem veren meslektaşlar adına genel olarak konuşan kişisel görüşüm, bu sektörün meslektaşlarımıza uygun şekilde ödeme yapması gerektiği yönünde. İster restoran, bar, bowling salonu, bingo salonu veya kumarhane olsun, meslektaşlarımızın sürdürülebilir ve uzun vadeli kariyerlere sahip olmalarına yardımcı olma konusunda üzerimize düşeni yapmalıyız.

Bunun bir kısmı adil ve uygun bir ödüldür. Karşılaştığımız belirsizliğe ve meslektaşlarımızı uzun vadede tutmanın maliyetine yanıt olarak, yapısal olarak daha geniş sektörün benimsemesi gereken bir şey olduğunu düşünüyorum.

Sonuçta, bir meslektaşını kaybetmenin maliyeti, bir başkasını işe almak ve eğitmek yerine çok daha azdır. Ayrıca ekip üyelerini ve hizmeti değiştirmenin müşteri üzerindeki etkisi, meslektaşlarımıza daha sürdürülebilir bir ücret yapısı sunmak olduğunda büyük bir olumsuzluk yaratıyor.

Her rol için daha fazla aday mı görüyorsunuz yoksa sektör daha az yetenek mi çekiyor?

Rol başvurularının sayısında gözle görülür bir düşüş görmedik. Grosvenor'da yaklaşık 4,000 çalışanımız var ve her hafta roller için canlı uygulamalara güçlü bir ilgi duyuyoruz. Ayrıca bu ilgiyi iş tekliflerine dönüştürmek konusunda nispeten iyi bir iş çıkardığımızı düşünüyorum.

Çok büyük rakamlardan bahsetmiyoruz ancak işe alım sıkışıklığı açısından henüz bir düşüş görmedik. Ancak her türlü değişikliğe ayak uydurmak zorundayız.

Pandeminin tüm etkilerinin daha geniş sektörde ortaya çıktığını henüz görmedik. Sektörün bugünden itibaren Özgürlük Günü'ne (19 Temmuz) kadar tüm mekanlarını açacağını umuyorum ve barları, otelleri, restoranları ve kumarhaneleri kapsayan geniş bir sektör olarak yaz ve sonbahar boyunca toplu bir değerlendirme yapmadan önce ticaret yapacağız. .

Dolayısıyla önümüzdeki üç ila dört ay boyunca Grosvenor'a eleman alımında maddi bir sıkıntı yaşanacağını tahmin etmiyorum. Daha geniş anlamda gördüğümüz beceri boşluğunu doldurmak için insanların konaklama rollerine çekileceğini umuyorum. Ayrıca sunabileceğimiz ödüllendirici kariyer fırsatlarını daha iyi iletmek için ticari kurumların yapması gereken daha çok iş olduğunu düşünüyorum.

Konaklama sektörü hem şu anda hem de pandemiden çıkarken karşılaştığı zorluklar konusunda oldukça yüksek sesle konuşuyor. Bu olumsuzluklar yeteneklerin bu sektöre çekilmesine engel midir?

İşveren açısından bakıldığında, Kovid hayaletinin sektöre bu tür bir gölge düşürdüğünden emin değilim. Otelcilik sektöründe meslektaşlarımız arasında, özellikle de tanım gereği daha dayanıklı ve dışa dönük bireyler olma eğiliminde olan, müşteriyle yüz yüze kalınan ortamlarda çalışmayı seçenler arasında yılmaz bir ruh vardır.

Elbette açılışımızın üzerinden geçen ilk 15 günde (görüşme 1 Haziran'da yapıldı), müşterilerin sektöre sağlıklı bir şekilde geri döndüğünü gördük, bu da meslektaşlarımızın morali açısından çok iyi.

İstihdam edilebilirlik veya çalışanların çekiciliği açısından Kovid sonrası dönemin sektörümüz üzerindeki etkilerinden endişe duymuyorum. Girişimci, hızlı ilerleyen ve dinamik bir sektör bu ve her zaman da öyle olacağını düşünüyorum.

Oyun alanında kariyer aramak için iyi bir zaman mı?

Tartışmasız. Mevcut yeteneklere ihtiyaç duyduğumuz bir işe girmek için şu andan daha iyi bir zaman olduğunu düşünmüyorum. Gelişimimizin, yeni fikirleri besleyebileceğimiz ve işleri farklı şekilde yapabileceğimiz çok verimli bir noktasındayız.

İşe yeni yetenekler katmak bizim de farklı düşünmemizi sağlıyor. Bu nedenle, Kovid sonrası dünyada bizimki gibi bir işletmeye katılmak için kesinlikle doğru zaman olduğunu düşünüyorum, çünkü hiç bu kadar dinamik olmamıştı.

Karşılaştığınız yakın ve uzun vadeli değişiklikler ve tehditler nelerdir ve Grosvenor bunlarla nasıl mücadele ediyor?

Kısa vadede tüm meslektaşlarımızın iyiliği için ihtiyacımız olan ilk şey, güvenli hale gelir gelmez mekanlarımızı sosyal mesafe olmadan tamamen açmaktır. 19 Temmuz'dan sonra kısıtlamaların kaldırılmasının kalıcı olmasını umuyoruz, çünkü aralıklı kapatmaların yarattığı belirsizliğin devam etmesi sadece işletme açısından kötü olmakla kalmıyor, aynı zamanda meslektaşlarımız için de büyük endişe yaratıyor. Bu konuda hükümetin bizi desteklemesi için net yönlendirmeye ihtiyacımız var.

Uzun vadeli ve kumarhane sektörüne yönelik potansiyel tehditlere gelecek olursak, bunun tamamen bizim elimizde olduğuna inanıyorum. Yerimizde durmadığımızdan emin olmalıyız. Çevrimiçi sektör yenilik yapmaya ve ilerlemeye devam ettikçe bizim de buna ayak uydurmamız gerekiyor.

Şimdi kolektif gaza ayak basmanın, ileri adım atmanın ve mekânlarımızdaki müşterilerimize yeni, farklı ve daha iyi deneyimler yaratmak için kendimize meydan okumanın zamanıdır.

Bunun bir örneği, müşterilerle tekrar karşılaşmaktan mutluluk duyan ilgili iş arkadaşlarına her gün mükemmel bir hizmet sunmak, onlara gerçek bir masada gerçek bir oyun oynayarak heyecan ve heyecan duygusu vermek kadar basit olabilir. Bu deneyimleri geliştirmek aynı zamanda çok kanallı deneyimleri ve çevrimiçi ile fiziksel alanların birleşmesini içeren teknik yenilikleri ve fikirleri de kapsar.

Sorunlarımızı içselleştirirsek ve müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğimiz konusunda daha geniş düşünmezsek bunun casino sektörü için sorun olacağını düşünüyorum. Ancak elimizdeki fırsatı değerlendirip, hem fiziksel hem de çevrimiçi ortamda müşterilerimize farklı ve daha iyi deneyimler yaratma konusunda gerçekten dikkatli düşünmek bizim elimizde. Böylece bu durumdan her zamankinden daha güçlü bir şekilde çıkacağız.