Nabız

EveryMatrix: EngageSuite ile ödüllendirin ve elinizde tutun

EveryMatrix yakın zamanda, operatörlerin dikeyler genelinde oyuncularıyla etkileşim kurma biçimini kökten değiştirmek için tasarlanmış hepsi bir arada bir sadakat ve oyunlaştırma çözümü olan EngageSuite'i piyasaya sürdü. Casino CEO'su Stian Enger, birleşik etkileşim araçlarının sadakati nasıl artırdığını, AI ile bonus kötüye kullanımıyla nasıl mücadele ettiğini ve yaratıcı varlıklar aracılığıyla ABD'de nasıl genişlediğini anlatıyor.

Tüm bileşenleri neden birleştirdiniz? Süreç ne kadar karmaşıktı?

Süreç hiç de karmaşık değildi. Bu şanslı bir durum olabilir, ancak altı öğenin hepsi başlangıçta aynı ekosistemdeydi. Bu bileşenlerin hepsinin API'leri var, bu nedenle anahtar her bileşenin bir istek gönderebilmesini sağlamaktı.

Örneğin, bir piyango oyununda çarkı döndürürseniz, sonuç olarak bazı jetonlar alırsınız. Sadakat motoruna bu jetonları alıp oyuncuya ödül olarak vermesini söylemek oldukça kolaydır. Aynı ekosistemin bir parçası olması avantajlıdır çünkü bu tetikleyicilerin yönetilmesini çok daha kolaylaştırır.

Neden ihtiyaç duyduğumuza gelince, EngageSuite'i geliştirmeden önce bu bileşenlerin bir yerde ikramiyeler ve başka bir yerde bonuslar olmak üzere çok dağınık olduğunu hissettim. Ben kendim bir oyuncuyum ve her zaman sosyal oyunların ve video oyunlarının hayranı oldum. Bu endüstriler casino endüstrisinin çok ötesinde, bu yüzden her zaman onlara bakarım.

Facebook'un ilk zamanlarında Farmville oynadığınızda, yalnızca iGaming'de gördüğümüz ilerleme ölçerleriniz ve birbirine bağlı ödül sistemleriniz vardı. Bu bileşenleri birleştirmenin bir diğer, daha pratik nedeni de hepsinin etkileşim kategorisine girmesidir. Bunlar EngageSuite'i oluşturan yapı taşlarıdır.

BonusEngine'in sunduğu temel bonus türleri ve özellikleri nelerdir?

BonusEngine'de ürüne özgü bonus türleri vardır. Ücretsiz dönüşler casino ve spor için ücretsiz bahisler kategorisine girer. Diğerleri, ürüne özgü oldukları açıkça belli olmadığı sürece, çapraz dikeydir. BonusEngine dışında, turnuvalar ve zorluklar gibi diğer araçlar piyango, canlı casino ve RNG'nin yanı sıra sporlar arasında da çalışır.

LoyaltyEngine marka-müşteri ilişkilerini nasıl güçlendirir?

Daha önce eksikliğini hissettiğimiz şey, bir müşterinin ilk günden yaşam döngüsünün sonuna kadar girebileceği bir programdı. Kampanyalar gelir ve gider, turnuvalar başlar ve biter, ancak LoyaltyEngine diğer tüm özellikler tarafından desteklenen merkez parça olarak hizmet eder. Bu bir CRM değildir ve bir bonustan çok daha güçlü bir marka bağlantısı kurar.

CRM'den farkı nedir?

Bir CRM, bir oyuncunun bir segmentten diğerine ne zaman geçtiğine karar verir. Bir sadakat programında seviye atladığınızda bunun nedenini tam olarak bilirsiniz. CRM ile bir oyuncu, farkında olmadan VIP'den eğlence amaçlıya geçebilir ve bu da aldığı ödülleri ve operatörün sizinle nasıl iletişim kurduğunu etkilerken, LoyaltyEngine oyuncuya yöneliktir.

BonusGuardian. Bu araç hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz?

Elbette. B2C geçmişim var, bu yüzden bonus suistimalini zor yoldan öğrendim. Hiç kimsenin bilmediği en büyük maliyet olmaya devam ediyor ve birçok operatör buna göz yumuyor. Trafik, kayıtlar ve ilk kez para yatırmalar çok baştan çıkarıcı olabilir, ancak istemediğiniz bazı oyuncular vardır. Bunun [bonus suistimali] farkına vardığınızda, sorun hala çözülmüş değildir.

Bir bonus suistimalcisini, davranışları belirli bir ciddiyet derecesine ulaşana kadar tespit etmek zordur. BonusGuardian ile oyuncunun parmak izini alıyoruz - oyuncu nereden geliyor, yaş grubu, vb. - ve bu bilgileri oyuncunun oynadığı oyunlarla, bahis kalıplarıyla (bir oyundan diğerine geçip tekrar geri mi geçiyorlar?) birleştiriyoruz. Bunlar yetenekli operasyonel personelin tespit edebileceği kalıplardır ancak tepkiseldir. O noktada hasar çoktan verilmiş olur.

BonusGuardian, operatörlerin erken harekete geçebilmesi için oyuncuları çok daha erken bir aşamada şüpheli suistimalciler olarak etiketler. Rakiplerinizden daha iyi olmak istersiniz çünkü bonus suistimalcileri kolay av ararlar. Bonus suistimalini önlemede henüz erken günler, ancak BonusGuardian ile tamamen yapay zeka ve makine öğrenimi otomasyonu olan doğru yaklaşımı seçtiğimizi düşünüyorum.

Piyasaya sürülen slotların yaklaşık %20'si kötüye kullanılabilir özelliklere sahip, bu nedenle ne kadar iyi olursanız olun veya ne kadar çok personeliniz olursa olsun, her şeyi olduğu gibi etiketlemek çok zordur. Bahis modellerini daha kolay ve daha hızlı takip etmek için yapay zekaya ihtiyacınız var.

Sektör dolandırıcılıkla ilgili yeterli önlem alıyor mu?

Bence bonus suistimali muhtemelen en az iletilen meydan okumadır. Nedense her zaman radarın altında uçar. Bonus suistimali her zaman arka planda gizlenir ve yaklaşık 15 milyar avroya mal olur. Aldığından çok daha fazla ilgiyi hak ediyor. Bu suistimali tek bir kişinin yapması çok fazla zarar vermez, ancak iş odaklı bir yaklaşımla çoklu hesapla birlikte çalışan sendikalar ve gruplar vardır. İşte o zaman işler pahalılaşır.

EveryMatrix ABD'de nasıl bir konumda yer almayı planlıyor?

Partiye geç kaldığımızı düşünmüyoruz, ancak daha sonraki bir aşamada girdik ve 2015'te trene atlamadığımız için minnettarız. Doğru zamanda geldiğimizi düşünüyoruz. Artık tüm düzenlenmiş eyaletlerde varlığımız var ve bir sonraki eyalet düzenlendiğinde beklemeyeceğiz.

"Büyük Beşli" ile anlaşmalarımız var - Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel ve BetMGM - bu yüzden bir sonraki eyalet açıldığında, o pazarın %90'ına hemen maruz kalıyoruz. Bir anlamda ABD'deki müşteri edinimimiz tamamlandı. Son %10'u kovalamak çok ayrıntılı olduğu için çabaya değmeyebilir.

İhtiyacımız olan şeye sahibiz, bu yüzden şimdi önceliğimiz oyunlarımızla kapıları açmak ve Fantasma tam da burada devreye giriyor. ABD'de EveryMatrix'in oyunlarından çok daha büyük bir ilgi görüyorlar. Kanada'da platformumuzu sunuyoruz ve Ontario'da Pinnacle ile yayına girmeye yakınız. Kanada'yı bizim için toplamaya ek olarak anahtar teslimi bir casino platformu pazarı olarak görüyoruz, ABD'de ise yalnızca toplama yapacağız - PAM veya casino platformumuzu değil.

EveryMatrix'in casino tekliflerinde iyileştirme kapsamı nerede?

Saf toplama teklifimiz açısından iyileştirme için yer var. Bence bizim için Fantasma ve Armadillo'nun yanı sıra RGS'mizdeki diğer üçüncü tarafların USP olduğu özel bir şeyle başlamamız önemli.

Artık canlı stüdyo, RGS, oyunlar, casino platformu gibi neredeyse her şeye sahibiz - aralarında daha sonra genişletebileceğimiz çok sayıda sinerji ve POC var. Örneğin, bir oyun yayınlandığında çok az sağlayıcının, bunu bir toplama platformunda otomatik olarak kaydetmelerine olanak tanıyan bir API'si vardır.

RGS'miz ve platformumuz arasında bu API'yi kurabiliriz, bu da oyunların insan hataları olmadan beş saniye içinde kaydedilebileceği ve rakiplerden birkaç saat daha hızlı kullanıma sunulabileceği anlamına gelir. Bir diğer hedefim de oyun turlarına daha derinlemesine girmektir çünkü bir oyundaki her sembol kaydedilebilir ve ayrıştırılabilir ve böylece derin bir oyunlaştırma sunulabilir.