Nabız

Rank Group'un Hawkeye'ı yüksek hızlı çevrimiçi oyun sorununu çözüyor

Grosvenor Casinos ve Mecca Bingo'yu da içeren Rank Group, 24 saat müşteri izleme de dahil olmak üzere müşteri destek merkezi içerisinde Daha Güvenli Kumar uygulamasının bir parçası olarak gerçek zamanlı 'Hawkeye' sistemini kullanacak.

Haziran ayında Rank Group, operatörün Grosvenor Casinoları ve Mecca Bingo markalarında kullanıma sunulacak yeni, gerçek zamanlı, daha güvenli bir kumar izleme masasını başlattı. Hawkeye (sporda topların yörüngesini takip etmek için kullanılan bilgisayarlı görme sistemi olan Hawk-Eye ile karıştırılmamalıdır), dijital müşterilerin çevrimiçi davranışlarını izlemek için 24/7 çalışır.

Ayrıntıları G3 ile ayrıntılarıyla anlatan The Rank Group Müşteri Hizmetleri Direktörü Liam Smith, şirketi ve genel olarak sektör tarafından uygulanan daha güvenli kumar girişimlerine duyduğu içten heyecanı dile getiriyor.

Hawkeye sistemi nedir?

Temel olarak Hawkeye, dijital müşterilerin çevrimiçi davranışlarını, özellikle de oyun davranışı kalıpları hızla değişen oyuncuları ve genç müşteriler gibi risk altındaki gruplarda yer alan müşterileri izlemek için 24/7 çalışan, gerçek zamanlı daha güvenli bir kumar masasıdır. kendini dışlama döneminden dönenler.

Mümkün olduğu kadar çok müşteriyi sistemden düşmekten ve kumarla ilgili zarara maruz kalmaktan korumak için bir ağ görevi görmeyi amaçlayan bir dizi daha güvenli kumar kontrolümüz, eşiklerimiz ve tetikleyicilerimiz var.

Ancak oyuncu davranışındaki hızlı değişikliklerin daha fazla odaklanma gerektirdiğini fark ettik ve Hawkeye, Rank'ın oyuncu koruma önlemlerimize bu ek katmanı eklemeye yönelik en son girişimidir.

Hawkeye, değişiklikleri ve gelişmeleri mümkün olduğu kadar gerçek zamana yakın şekilde işaretlemeye çalışan ticaret masalarından ilham aldı. Davranış değişikliği açısından neler olduğunu ne kadar çabuk yakalayabilirsek, oyuncuların bizimle sorumlu bir şekilde oynamasını sağlamak için gerektiğinde müdahale etme şansımız da o kadar artar.

Neden Hawkeye'ı şimdi uygulamalısınız?

Hawkeye gibi bir sistemin kullanıma sunulması, teknoloji tasarımı, test etme, geliştirme ve eğitim açısından önemli miktarda kaynak gerektirir. Bu proje üzerindeki çalışmalarımız uzun süredir devam ediyor ancak artık bunu hayata geçirebilecek bir yerdeyiz.

Yüksek hızlı oyun ne kadar önemli bir sorundur?

Kumar Komisyonu, yüksek hızlı oyunu endişe verici bir alan olarak nitelendirdi, ancak biz, oyuncu kalıpları uzun süredir değişen müşterileri tespit edip destekleyebileceğimiz yolları iyileştirmenin yollarını arıyoruz. Hawkeye bu süreçteki en son girişimdir.

Zarar işaretleri genellikle birbiriyle ilişkilidir ve yaklaşımımız, bunlardan mümkün olduğunca fazlasını yakalayan oyuncu koruma önlemleri bulmaktır. Hiç şüphe yok ki, bir müşterinin davranışının nerede ve ne zaman hızla değiştiğini belirlemek sektörün ele alması gereken bir konudur ve Hawkeye bu konuyu ele almak için büyük ölçüde tasarlanmıştır.

Yapay zekanın geliştirilmesi, kumar sorununun belirlenmesine ve hafifletilmesine nasıl yardımcı oluyor?

Yapay zeka, daha güvenli kumar oyuncuları koruma önlemlerimizin bir başka bölümünü oluşturan müşteri modellerimizin giderek daha önemli bir bileşeni haline geliyor. Aslında yapay zeka, zarar görme eğilimi olan veya zaten zarar belirtileri göstermeye başlamış olan müşterileri belirlemeye çalışan veri modellerini güçlendiriyor. Modeller bize müşterilerle uygun şekilde etkileşimde bulunmak için ihtiyaç duyduğumuz verileri sağlar.

Sektördeki daha güvenli kumar girişimlerine göz atmak sorunun bir parçası mı? Yeterli şey yapılıyor mu?

Oyuncu koruma tedbirlerini geliştirmek için sektörün her zaman yapabileceği daha fazla şey olacaktır. Bu hiçbir şekilde kendini inkar etmek anlamına gelmez. Doğru düzeyde oyuncu koruması sağlamaya her zamankinden daha fazla odaklanılıyor ve bu, sektörde gerçekleştirilen harika çalışmalardan da açıkça görülüyor.

Teknoloji ve müşteri beklentileri gelişip olgunlaştıkça, daha güvenli kumar girişimlerimizin yalnızca buna ayak uydurması değil, aynı zamanda gelişen sorunların da önüne geçmesi gerekiyor. Bunu işimizin her alanına yerleştirmek için göstereceğimiz çabalardan gerçekten heyecan duyuyorum ve bunun sektörümüzün başka yerlerinde de yaygın olarak tekrarlandığını düşünüyorum.

Rank'ın mevcut girişimlerini geliştirmeye yönelik planları neler?

Rank'taki Dönüşüm programımız aracılığıyla, işin her alanında daha güvenli kumar çabalarımızı iyileştirmek ve geliştirmek için bir dizi girişimimiz ve iş akışımız var. Ekibimizi daha güvenli kumar açısından önemli ölçüde güçlendirdik ve oyuncuların korunması ile müşterilerin markalarımızla bahis ve oyun deneyimlerinden sorumlu bir şekilde keyif almalarına olanak sağlamak arasında doğru dengeyi kurmaya durmaksızın odaklandık.

Kayıttan para yatırma ve para çekme işlemlerine kadar müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında dijital müşteri satın alınabilirliğini değerlendirmek için uygun fiyat çerçevemizi geliştiriyoruz ve Mekanlar işimiz için de benzer bir satın alınabilirlik çerçevesi üzerinde çalışıyoruz.

Doğru yola başvurmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve Rank olarak oyuncu koruma önlemlerinde öncü olmaya devam edersek, nihai amacımız olan müşterilerimize bizimle harika ve güvenli bir deneyim sunmayı sabırsızlıkla bekleyebileceğimize inanıyoruz.