Nabız
SMP eGaming: Bunu yapmamayı göze alabilir misiniz?
By demir kama - 8 Nisan 2020
Operatörler benzeri görülmemiş bir inceleme altında olduğundan mevcut lisanslama ve uyumluluk ortamını anlamaya çalışan G3, mevcut yardım hakkında SMP eGaming'deki uzmanlarla konuşuyor.
Uyumluluk ve mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmek için eGaming şirketlerine hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
SMP eGaming, eGaming şirketlerine bir dizi hizmet sunmaktadır. Müşterilerimize çok yargılı bir lisanslama danışmanlığı hizmeti sunuyoruz, şirketlere lisans başvurularında yardımcı oluyoruz ve bir kuruluşun uyumluluk ve düzenleme yükümlülüklerini yerine getirmesini destekleyecek bir çerçeve geliştirilmesine yardımcı oluyoruz.
Tarafsız ve objektif bir yaklaşımla, müşterilerimizin sorumluluklarını yerine getirmelerini ve lisans koşullarıyla sağlıklı kalmalarını sağlamak için her gün çalışıyoruz.
Esasen onların uyum departmanının bir uzantısı olarak çalışıyoruz. Lisansların müşterilerin tabi olduğu kural ve düzenlemelere uyduklarına ve prosedür ve politikalarının buna göre eşleştiğine dair güvence sağlayabiliriz. Ayrıca, operatörlere yıl boyunca düzenlemelerin çeşitli alanlarında sürekli sağlık kontrolleri, eğitim akademimize erişim ve özel tavsiyeler sağlayan, aboneliğe dayalı değerli bir model olan Uyumluluk 365 programımız da mevcuttur.
Yerleşik operatörlere genellikle ne tür uyumluluk tavsiyesi ve desteği sağlıyorsunuz?
Yerleşik bir işletmeci, mevzuat değişikliklerine ayak uyduramamış, süreç ve prosedürlerinin işletme içinde kopukluk yaşadığını fark etmemiş olabilir, bu da lisans koşullarına uygun olmadığı anlamına gelebilir. Böyle bir durumda biz devreye girer, boşluk analizi yapar ve ilgili mevzuata uygun olmalarını sağlarız.
Ayrıca prosedürlerinin politikalarında açıkça tanımlanmasını sağlayacak ve işleri yoluna koymak için gereken iyileştirici çalışmalarda onlara yardımcı olacağız. Örneğin, sorumlu kumar sorunları söz konusu olduğunda, operatörler doğru şeyleri yapıyor olabilir ancak düzenleyicilere, müşterileriyle ilgilendiklerine dair yeterli kanıt sağlayacak şekilde değil.
Müşterilerimizin reaktif olmaktan proaktif olmaya geçmelerine yardımcı oluyoruz; sahte ve sahtekarlığı suiistimal edenleri tespit etmek için onlara izleme ve tetikleme noktaları, eşikler veya işlem faaliyetleri gibi nelere dikkat etmeleri gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunuyoruz.
Sektör genelinde oyuncu dışlama girişimlerinin sayısında önemli bir artış oldu. Daha fazla oyuncu koruması mı olmalı yoksa oyuncunun sorumluluğunda bir sorumluluk mu olmalı?
Her şeyden önce, operatörler sıkı kontrollere sahip olmalı ve çevrimiçi etkinlikleri üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olacak doğru araçları sağlamanın oyuncuya karşı bir sorumluluk olduğunun bilincinde olmalıdır. Operatörler oyuncularıyla etkileşime girmeli, onların davranışlarını anlamalı ve oyuncunun uygun fiyatlı olup olmadığını kontrol etmelidir.
Bir endişeleri varsa onları yardıma yönlendirin. Birleşik Krallık Kumar Komisyonu'nun yeni kuralları, operatörlerin müşterilerinin uygun fiyatlarını kontrol etmeleri gerektiği anlamına geliyor. Sorunun özü, operatörlerin bir VIP oyuncu ile gerçekten sorunu olan birini ayırt edebilmeleri için müşterilerini daha iyi anlamaları gerektiğidir.
Bu süreçlerin yürürlükte olmasını sağlamak için odak noktası operatör olsa da, müşteriler de sorumlu davranmalı ve mevcut araçlardan yararlanmalıdır. Operatörler, bir endişeleri olduğunda devreye girmeli ve oyuncuya bir süre kendini uzaklaştırmasını tavsiye etmeli veya mevcut araçları kullanmalı ve onlara Gamstop ve Gambleaware gibi hizmetler konusunda tavsiyede bulunmalıdır.
Operatörlere uygun fiyat kontrolleri yapma konusunda daha fazla yetki verilmeli mi?
Operatörlerin uygun fiyat kontrollerinin önemini anlamaya başladıklarına dair olumlu işaretler var. Çevrimiçi bir operatöre kaydolduğunuzda, çoğu kişinin artık önceden belirlenmiş para yatırma limitleri vardır ve bu limitler değiştirilmedikçe oyuncuların aşamaz. Başlangıçta, müşterilerinin profilini anlamadan önce oyuncu harcamalarını sınırlamak tüm taraflar için avantajlıdır ve doğru yönde atılmış bir adımdır.
Uygun fiyatlı olup olmadığını kontrol etmek amacıyla oyuncunun mali durumunu araştıracak hizmetlere erişimle ilgili olarak; Bir oyuncunun çevrimiçi etkinliği bir boş zaman etkinliği olmalıdır ve eğer operatörler kişisel mali durumlarını daha derinlemesine inceleyebilirlerse, insanların hayatlarını etkileyecek derecede istilacı olacaktır. Nisan ayından itibaren Birleşik Krallık pazarında kredi kartlarının kumar amacıyla kullanılmasının yasaklanması, kumar problemiyle kaynağında mücadele edilmesine de yardımcı olacak.
Müdahale etmeden çizgiyi nerede çekebilirsiniz, kumar operatörlerine bu bilgiyi sağlamak aynı zamanda ters etki de yaratabilir, sanki oyuncuların daha büyük bir harcanabilir gelire sahip olduğunu belirleyebilirseniz, gelişmiş pazarlama gerçekleşir mi? Operatörün sorumlu kalması ve müşteri ile uygun fiyatlılık kontrolleri yapması, taraflar arasında şeffaflık ve güven sağlanması üzerinde durulmaktadır.
Müşterilerinize lisans başvuruları ve uyumluluk çerçeveleri konusunda yardımcı olurken hangi ortak zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
Tüm operatörler farklıdır; bu nedenle operatörlerin politika ve prosedürlerinin sundukları ürün ve hizmetlere göre özelleştirilmesi gerekir. Lisans başvuruları, bir oyun otoritesinin gereklilikleri diğerine göre çok farklı olabileceğinden yargı yetkisine bağlı olacaktır.
Bunun yerine, operatörlerimizin sağlıklarını korumalarına ve prosedürlerde gerekli değişiklikleri uygulamalarına yardımcı olmak için tüm yetki alanlarındaki değişiklikleri takip etmemiz gerekiyor. Örnek vermek gerekirse, çoğu lisans bölgesi artık özel AML eğitimini zorunlu kılmaktadır.
Sonuç olarak, müşterilerimizin çoğu, çok yargı yetkisine sahip düzenleyici eğitimlerin sunulduğu SMP Uyumluluk Akademisi'ne kaydoldu.
Hizmetlerinizi hangi yargı bölgelerinde sunuyorsunuz?
Birleşik Krallık, Man Adası, Malta, Guernsey ve Jersey dahil olmak üzere birçok uluslararası yargı bölgesinde hizmetler sunuyoruz. Uyumluluk ve AML çerçevelerimizi, düzenlemenin bu kadar katı olmayabileceği yargı bölgelerine de sunabiliriz; bu alanlarda en iyi uygulamaları temel alan bir çerçeve oluşturacağız.
Bu nedenle, operatörlerimiz için mümkün olan en iyi standartları belirlediğimizden, hizmetlerimizi her seviyedeki yetki alanına sunabiliyoruz. Operatörleri tüm lisanslama koşullarını karşılamaya ve ellerinden gelenin en iyisini yapmaya teşvik ederek, birçok uluslararası yargı bölgesinde elliden fazla lisans başvurusunu onayladık.
Uzman bilgimiz ve deneyimimiz sayesinde, lisans gereksinimlerinizi karşılamak için SMP eGaming'den daha iyi kimse olamaz. Ayrıca şirket kurmak isteyen yeni start-up'lara destek sağlıyoruz ve pazardaki yeni operatörlere kurumsal yönetim konusunda yardım sağlamaya yardımcı oluyoruz.
Operatörler kurum içi uyumluluk konusunda daha mı iyi olmalı?
Cevap sonuçta kuruluşların büyüklüğüne ve ölçeğine bağlıdır. Örneğin, büyük ölçekli ev operatörlerinin Birleşik Krallık genelinde yüzlerce çalışanı ve milyonlarca müşterisi vardır. Bu kadar büyük ölçekli bir operatörün mümkün olan en yüksek uyumluluk standardına ulaşması zorunludur.
SMP eGaming gibi bir üçüncü tarafı işe alarak, çok çeşitli uyumluluk sorunları hakkında objektif ve tarafsız tavsiyeler verme konusunda benzersiz bir konuma sahip oluyoruz. Aynı zamanda, daha küçük bir operatöre, normalde sahip olacağından daha büyük bir uyumluluk departmanı sağlama esnekliğine de sahibiz.
