interaktif

Birleşik Krallık – 888 kişi savunmasız müşterileri koruyamadıkları için rekor para cezasına çarptırıldı

İngiltere'nin en büyük çevrimiçi kumar firmalarından biri olan 888, savunmasız müşterilerle ilgilenme konusundaki ciddi başarısızlıkları nedeniyle 7.8 milyon £'un üzerinde rekor bir ceza paketi ödeyecek.

Eylem, 888 UK Limited'in (888) tüketicileri kumarla ilgili zararlardan korumayı amaçlayan sosyal sorumluluk süreçlerinde önemli kusurların keşfedilmesinin ardından geldi.

Komisyonun araştırması, 888'in sistemlerindeki teknik bir arıza nedeniyle, kumarhane/poker/spor platformlarından kendilerini hariç tutmayı seçen 7,000'den fazla müşterinin bingo platformlarındaki hesaplarına hâlâ erişebildiğini ortaya çıkardı. Sorun uzun bir süre fark edilemedi; bu da müşterilerin hesaplarına 3.5 milyon £ yatırdıktan sonra 13 ay boyunca kumar oynamaya devam edebildikleri anlamına geliyor. 888'in kendi kendini hariç tutma prosedürleri mevcut olmasına rağmen, yeterince sağlam değildiler ve potansiyel olarak savunmasız müşterileri korumada başarısız oldular.

888 ayrıca bireysel bir müşteri tarafından sergilenen sorunlu kumar davranışının görünür işaretlerini de fark edemedi; bu o kadar önemliydi ki suç faaliyetiyle sonuçlandı. Müşteri, işvereninden çalınan 1.3 bin sterlin de dahil olmak üzere 55 milyon sterlinin üzerinde bahis koydu. 13 aylık bir süre boyunca müşteri çok sayıda bahis oynadı ve günde ortalama üç ila dört saat kumar oynadı. Kumarın sıklığı, süresi ve para miktarı göz önüne alındığında, müşteriyle etkileşimin olmayışı, 888'in kumardan zarar görme riskiyle karşı karşıya olan müşterileri koruması konusunda ciddi endişelere yol açtı.

Kumar Komisyonu CEO'su Sarah Harrison şunları söyledi: "Tüketicileri korumak isteğe bağlı değil. 8 milyon £'un biraz altındaki bu ceza paketi, 888'in savunmasız müşterileri korumadaki başarısızlığının ciddiyetini yansıtıyor.

“888 yaptırım paketi, etkilenenlerin kaybetmemesini, operatörün kumarla ilgili zararla mücadeleye gidecek bir meblağ aracılığıyla başarısızlıklarının bedelini ödemesini ve derslerin alındığını görmek için bağımsız güvence verilmesini sağlayacak. .”

Ceza paketinde 888, 7.8 milyon sterlin ödeyecek; bu cezaya, kendini dışlayan müşteriler tarafından yapılan 3.5 milyon sterlinlik depozitonun geri ödenmesi ve paranın çalındığı işverene 62 bin sterlinlik tazminat da dahil. Kumarla ilgili zararlarla mücadeleye yönelik tedbirlere yatırım yapmak üzere sosyal sorumluluk sahibi bir amaca 4.25 milyon £ daha ödenecek. Ayrıca geleceğe yönelik güvence sağlamak amacıyla Komisyon, 888'in müşteri korumasıyla ilgili süreçlerinin bağımsız bir denetimine tabi tutulması talimatını verdi.

888'in Mali İşler Direktörü Aviad Kobrine şunları söyledi: “Şirket, incelemesi boyunca UKGC ile işbirliği içinde çalışıyor ve UKGC ile gönüllü bir düzenleyici anlaşma imzaladı. Şirket, incelemenin sonucunu kabul ediyor ve oyunculara hem sorumlu hem de keyifli bir oyun deneyimi sunmayı taahhüt ediyor."

Mishcon de Reya Bahis ve Oyun Ortağı Nick Nocton şunları ekledi: "Kendini men etmeyle ilgili ihlalin boyutu önemli olsa da - 888 Birleşik Krallık pazarındaki en büyük operatörlerden biri - bu dava yine de finansal sektörün ölçeği açısından dikkate değer. Bu, Komisyon'un tüketicileri koruma kararlılığının, eğer gerçekten ihtiyaç duyulmuşsa, çok açık bir göstergesidir.”