interaktif
Birleşik Krallık – SBTech, dönüşümü ve etkileşimi artırmak için canlı özellik ekliyor
By Phil - 9 Mayıs 2017
SBTech, Chameleon360 iGaming platformu için yeni Canlı Sohbet aracı olan ProAct'ın lansmanını duyurdu.
Bu ek özellik, SBTech'in hızla büyüyen uluslararası ortak portföyüne sağlanan CRM sistemlerinin çok yönlü kalitesini artırır.
ProAct, SBTech destekli spor bahisleri ve casino operatörlerine sunulan bir diğer önemli farklılığı temsil eden son teknoloji ürünü çok dilli bir araçtır. Şirketin sınıfının en iyisi Omni-channel ürününün merkezi bir bileşeni olarak tasarlanan bu ürün, temsilcileri her oyuncunun tam gereksinimleri konusunda anında uyaran müşteri tetikleyicileriyle birlikte tüm kanallarda proaktif etkileşim sağlama açısından sektörde benzersizdir.
Dikkatlice kalibre edilmiş bildirimler, tüm müşteri sorgularının ele alınmasını kolaylaştırmak için farklı ürünler, sektörler, diller ve konularla ilişkili otomatik yanıtlarla belirli segmentlere mesaj iletir. Özelleştirilmiş müşteri KPI'ları, daha iyi müşteri desteği sağlamak için işlemler, bahis geçmişi ve promosyon alımıyla ilgili tüm bilgilerle tamamen entegre edilmiştir. Bu arada gelişmiş filtreler, özel oyuncu listelerinin yüklenmesine ve müşteri talebine ve segmentasyona dayalı olarak özel temsilci gruplarının oluşturulmasına olanak tanır. Araç ayrıca, eğitim ve genel UI/UX için temsilci performansı hakkında geri bildirim toplamak amacıyla sohbet sonrası anket işlevini de içerir.
SBTech Baş Ürün Müdürü (Platform) Oded Amir şunları söyledi: "ProAct, müşterileriyle daha yakın etkileşime olanak sağlamak için operatörlerimizle birlikte tasarlanıp geliştirilen çığır açıcı bir araçtır. Çok çeşitli senaryolarda iyileştirilmiş dönüşüm oranları ve etkileşim seviyeleri sayesinde gelirlerin artmasına yol açtı. Mevduatların %140 oranında arttığı, GGR'nin ise kontrol grubuna göre %85 daha yüksek olduğu gösterilmiştir. Hem yeni para yatıranlar hem de aktif oyuncular için oyuncu değeri ortalama %160 arttı. ProAct ile operatörler, çok çeşitli oyuncu segmentlerinin yaşam döngülerindeki önemli aşamaları gerçek zamanlı olarak hedefleyebilir ve destek ekiplerine doğru zamanda doğru bonusu ve mesajı sunma veya oyuncunun katılımını sağlama ve genel kullanıcı deneyimini geliştirme fırsatı verebilir. Bu araç, ortaklarımızın canlı temsilciler, otomatik yanıtlar veya her ikisinin bir kombinasyonu aracılığıyla oyuncuyu 'elle' yönlendirmesine olanak tanır ve yeni oyuncuların para yatırmayı başaramadığı durumları önemli ölçüde azaltır. Basitçe söylemek gerekirse, ProAct son derece güçlü bir CRM aracıdır ve eminim ki tüm ortaklarımız bu kadar uzun süre bu araç olmadan nasıl idare edebildiklerini merak edeceklerdir."
