Operatör Haberleri

ABD – Caesars, dönüştürücü VIP konuk deneyimi sunmak için anlaşma imzaladı

Caesars Entertainment, konuk deneyimlerini geliştirmek için Bluewolf ve Salesforce ile çalışıyor.

Dijital deneyime odaklanan yeni nesil müşterilerle markalar kendilerini farklılaştırmanın benzersiz yollarını arıyor. Caesars Entertainment, konaklama alanındaki liderliğini genişletmek için, misafirleri için unutulmaz deneyimler yaratacak ve müşteri hizmetlerini geliştirecek yeni ve yenilikçi teknoloji kullanımları aradı; bunların her ikisi de uzun vadeli müşteri sadakati ile sonuçlanacak. Bluewolf'un derin Salesforce uzmanlığı ve dijital dönüşüme yönelik işbirliğine dayalı ve değer odaklı bir yaklaşıma olan bağlılığı, onları Caesars Entertainment'ı başarıya götürmeye yardımcı olacak ideal ortak haline getirdi.

Caesars Entertainment Pazarlama ve Stratejiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jennifer Nocco, "Dünya çapındaki tesisleri ve yılda yaklaşık 115 milyon misafir ziyaretiyle Caesars Entertainment, çeşitli benzersiz deneyimlerden keyif alan çok çeşitli bir müşteri tabanına sahip" dedi. "Bazı konuklar kaliteli yemek deneyimlerimize veya oyun oynamaya odaklanırken, diğerleri birinci sınıf sanatçılarımızdan birinin gösterisini izlemekle ilgileniyor. İlgi alanları ne olursa olsun Bluewolf ve Salesforce ile ortaklığımız onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza olanak tanıyor ve müşteri hizmetlerimizi bir sonraki seviyeye taşımamıza yardımcı oluyor."

Bluewolf'un yardımıyla Caesars Entertainment, tek bir birleşik müşteri profili (UCP) oluşturmak için eski sistemleri ve birden fazla kaynaktan gelen geçmiş müşteri verilerini bir araya getiriyor. Heroku ve Salesforce IoT, Hizmet Bulutu ve Pazarlama Bulutu da dahil olmak üzere Salesforce Lightning Platform hizmetlerinden yararlanan Caesars Entertainment, oyundan yemeğe, eğlence ve alışverişe kadar konuk deneyiminin tüm yönlerine bağlanmak için UCP'yi kullanıyor ve pazarlamacıların iletişimi kişiselleştirmesine olanak tanıyor ve gerçek zamanlı teşvikler.

Bluewolf'un kurucu ortağı ve CEO'su Eric Berridge, "İş dönüşümünü desteklemek için pazar liderlerinin Salesforce ile yenilikçi değişime ulaşmak için deneyime dayalı bir stratejiye ve teslimat yaklaşımına ihtiyacı var" dedi. "Caesars için ölçeklenmelerini ve her misafir için unutulmaz deneyimler sunmalarını sağlayacak bir platform inşa ediyoruz."

Caesars, konukların en sevdikleri müzik veya mutfaklar gibi ilgi alanlarını belirlemek ve onlara ilgili teklif ve önerileri göndermek için Salesforce'u kullanacak ve Caesars'ın mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak tanıyacak. Caesars ayrıca çağrı merkezlerini Salesforce ile modernleştirerek temsilcilerine tek bir birleşik masaüstü görünümünde müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sunarak vakaların daha hızlı çözümlenmesini sağlıyor.

Salesforce GM ve Seyahat, Ulaşım ve Konaklamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Taimur Khan, "Kumarhane endüstrisi, operatörlerin müşterilerle etkileşimi ve sadakati artırmanın yeni yollarını aramasına neden olan değişiklikler yaşıyor" dedi. “Salesforce ile Caesars, konuklarının her yıl tekrar gelmelerini sağlayacak son derece kişiselleştirilmiş konukseverlik ve oyun deneyimleri oluşturmak için bireysel yakınlıklardan faydalanabilir.”

Caesars, dijital geleceğini hayal etmeye yardımcı olmak için Salesforce'un şirket içi hızlandırıcı programı Salesforce Ignite'a katıldı ve tam bir dijital işletim modeli ve değişiklik yönetimi de dahil olmak üzere beş yıllık bir Salesforce yol haritası oluşturmak için Salesforce Success Cloud ile birlikte çalıştı. Başarı için gereken dönüşümü yönlendirin.