Tedarikçi Haberleri

ABD – Light & Wonder's Systems Kullanıcı Konferansı, Seminole Hard Rock'ta 300 katılımcıyı ağırlıyor

Las Vegas merkezli, platformlar arası oyun ve eğlence lideri Işık ve Mucize, Hollywood, Florida'daki Seminole Hard Rock Hotel & Casino'daki üç günlük özel Sistem Kullanıcı Konferansı için 300'den fazla değerli müşteriyi, sponsoru ve Light & Wonder Creators'ı bir araya getirdi.

Etkinlik, Jacaranda Golf sahasında bir golf turnuvasıyla başladı ve ardından Light & Wonder Oyunlardan Sorumlu Gelir Sorumlusu Bob Parente'nin ev sahipliği yaptığı bir karşılama resepsiyonu ve ödül töreniyle başladı. Ertesi gün katılımcılar, çeşitli sıcak endüstri konularını kapsayan ve ürün yol haritalarını, müşteri yuvarlak masa toplantılarını ve panel tartışmalarını ele alan 18'den fazla ara oturumunu içeren tam ve ilgi çekici bir seyahat programından keyif aldılar. Müşteriler ayrıca Light & Wonder Creators tarafından sunulan, müşterilere uygulamalı deneyim kazandıran mevcut ürünleri ve yenilikçi konseptleri içeren ağ oluşturma fırsatlarına ve sürükleyici, etkileşimli ürün tanıtımlarına da katıldı.

Matt Wilson, Işık ve Merak Gaming'in İcra Kurulu Başkanı güne birlik durumu konuşmasıyla başladı ve müşterilere Şirketin yeni markası ve oyuncuların her zaman ve her yerde oynamak isteyeceği harika oyun içeriği yaratmaya yönelik gelecek vizyonu hakkında önemli güncellemeler sağladı. Wilson ayrıca Light & Wonder'ın Araştırma ve Geliştirmeye (Ar-Ge) eşi benzeri görülmemiş artan yatırımını ve bu yatırımın Şirketin tüm çözüm paketini modernleştirmeye ve yeniden tasarlamaya nasıl yardımcı olacağını anlattı. Wilson'a göre Ar-Ge'ye odaklanmak aynı zamanda Şirketin müşteri verilerini/içgörülerini daha da geliştirmesine olanak tanıyacak; kullanıcı arayüzü/UX; mobil ve dijital platformlar; aynı zamanda sahip olma maliyeti gibi sistem müşteri avantajlarını artıracak ürün ve hizmetleri geliştirmenin yanı sıra, yeni özellikler ve işlevlerle pazara hız kazandırılması ve sonuçta geleceğin durum bütünleşik platformunun sunulması.

Sektörün tanınmış golcüsü ve Seminole Gaming'in Operasyon Direktörü David Hoenemeyer, Seminole Gaming ile ilgili güncellemeleri paylaştılar ve eğlenceye ve önemli ortaklıklara yatırım yapma kararlılıklarını vurguladılar, aynı zamanda Light & Wonder'ın işletmelerinin konuk deneyimini yeniden tanımlamasına ve Şirketin ürün çözümleriyle sadakati artırmasına nasıl yardımcı olduğunu öne sürdüler. Hoenemeyer, Seminole Gaming'in oyunculara oyun sırasında kusursuz bir hediye verme süreci sunmasını sağlayan Elite Bonusing Suite tarafından desteklenen Player Boutique gibi çözümlerin bulunduğunu belirtti. Oyuncu Butiği, sıra beklemek yerine hediyelerin Amazon Prime nakliye yoluyla doğrudan oyuncuların evlerine gönderilmesine olanak tanır, bu da jeton girişinin artmasına, operasyonel işgücü verimliliğine, şirket içi hediye envanterinin ortadan kalkmasına ve en önemlisi kişiselleştirilmiş promosyon ürünlerine olanak sağlar. oyuncuların kendi tercihlerine özgüdür. 

Konferans, Light & Wonder Ticari Sorumlusu, Oyun ve Rich Schneider, Light & Wonder Baş Ürün Sorumlusu Siobhan Lane'in liderliğinde popüler endüstri konusu "Yakınsama" üzerine zamanında yapılan bir tartışmayla devam etti. Lane ve Schneider, Light & Wonder'ın sistem müşterilerine kısa vadeli faydalar ve değer sağlamak için Ar-Ge'ye artan yatırımını güçlendirdi ve aynı zamanda Şirketin kanallar arası bütünleşik bir platform oluşturma konusundaki kararlılığını da dile getirdi. İkili, modern müşterilerin artık kara tabanlı kumarhaneler, dijital ve sosyal olmak üzere çapraz kanal deneyimlerine katılmasıyla dünyanın değiştiğini vurguladı. Lane, "Genel anlamda oyuncuların hem yüz yüze hem de çevrimiçi oynarken bizimle daha fazla etkileşim kurduğunu görüyoruz" dedi. "Doğru yapılırsa, bu kanalların birleşmesi oyuncu deneyimini geliştirme, sadakati artırma ve sonuçta gelirleri ve kârlılığı artırma fırsatı sunuyor."

Daha sonra katılımcılar, Light & Wonder Kuzey Amerika Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Brian Pierce'ın moderatörlüğünde, Şirket uzmanlarını COVID'den alınan dersleri, artan siber güvenliği ve müşteri iyileştirme yollarını tartışmak üzere bir araya getiren "Tüketicinin Sesi" başlıklı bir panel tartışmasının keyfini çıkardılar. hizmet destekleri, nakitsiz oyun ve gerçek zamanlı veri ve içgörülerin önemi. Katılımcılar arasında Light & Wonder Bilgi Güvenliği Şefi Kevin Kealy; Muthu Palanichamy, Light & Wonder Müşteri İlişkileri Başkan Yardımcısı; Bob Parente, Light & Wonder Gelirler Müdürü; ve Light & Wonder Ürün Yönetimi Direktörü Trina Cranmer. Panelistler, müşterilerin oyuncularını daha iyi anlamak, operasyonel verimlilikleri artırmak, sadakat pazarlama programları, genel operasyonları geliştirmek ve fark yaratan sonuçlar elde etmek için her zamankinden daha fazla veri talep ettiğine dair görüşlerini paylaştı. Panelistler ayrıca Şirketin, uzaktan hizmet yetenekleri ve e-öğrenme eğitim platformları dahil olmak üzere daha etkili yöntemlerle müşteri hizmetleri desteğini nasıl geliştirdiğini de tartıştı.

Üç günlük Sistem Kullanıcı Konferansı, Shark Tank'ın “Mr. Harika” Kevin O'Leary. O'Leary, salgının etkisinden ve bunun teknolojiyi nasıl hızlandırdığından ve Nike gibi şirketlerin tüketicilere doğrudan satış yapmasını nasıl motive ettiğinden bahsetti. Daha sonra etkili liderlik konusunda tavsiyelerde bulundu ve mükemmel liderliğin anahtarının düşünce ve fikirleri 30 saniye veya daha kısa sürede ifade etmek olduğunu vurguladı; Paydaşları fikirleriniz konusunda ikna etmek; ve işinizi ve numaralarınızı bilmek. O'Leary ayrıca programı izleyicilerin soru-cevap bölümüyle tamamlamadan önce bitcoin ve kripto para birimi hakkındaki son düşüncelerini de sundu.