Nabız

Sorunlu davranışları belirlemek için Yapay Zekayı kullanma

Günümüzün yüksek teknoloji dünyasında giderek daha fazla endüstri, müşteri hizmetlerini iyileştirmek, riski en aza indirmek ve iş üretkenliğini ve kârlılığını artırmak için teknolojiden yararlanmanın yollarını arıyor. G3, İspanya Kumar Düzenleme Genel Müdürlüğü Genel Müdürü Juan Espinosa Garcia ile yapay zeka ve analitik gibi teknolojilerin kullanılmasının neden oyun endüstrisinde uzun vadeli sürdürülebilirliğe giden yol olduğu konusunda röportaj yapıyor.

Yapay zeka teknolojisiyle ilgili olarak IAGA izleyicileriyle neyi paylaşmak istiyorsunuz?

Düzenleyici açıdan bakıldığında, Yapay Zeka başka bir yük olarak değil, pazarın istikrarını korumaya yönelik bir fırsat olarak görülmelidir. Piyasanın çevrimiçi de dahil olmak üzere yeni fırsatları benimsemeye çalıştığı Amerika'daki bahis tarihinin bu önemli noktasında bunun tartışılması gereken bir konu olduğuna inanıyorum. Bu sorunlarla uğraşan Avrupalı ​​bir düzenleyicinin deneyimini Amerika'daki diğer düzenleyicilerle paylaşmak istiyorum.

Yapay zeka şüphesiz tartışılacak çok geniş bir konudur. Bununla birlikte, Yapay Zekanın ticari işletmelerde, özellikle de elektronik ticarette ana akım olarak benimsendiğini gördükçe, İnternet pazarında algoritmaların savurganca kullanılması, her gün daha fazla insanın Yapay Zeka ile etkileşime girdiği anlamına geliyor. Sorumlu Kumar konusunda geçerli olan nokta, yapay zekanın operatörlerin gelirlerini artırmaya yönelik ticari kapasitesinin yanı sıra, sadakati teşvik etmek için bireylerin hedeflenmesinin de sorumlu kumar politikaları için yararlı bir araç ve müttefik olarak görülebileceğidir.

Spesifik olarak, Yapay Zekanın Sorumlu Kumar uygulamalarına ve metodolojilerine entegre edildiğini gördük; bu sayede operatörler, potansiyel olarak sorunlu davranışları daha ciddi hale gelmeden önce tespit etmek için cihazlar ve araçlar oluşturdular. Aşırı agresif pazarlama açısından olumsuz olarak görülebilecek bir oyuncuyu teşvik etmek için kullanılan izleme ve profil oluşturma araçlarının aynısı, genel veri koruma çerçevesinde vatandaşların sağlığını korumak için olumlu bir şekilde kullanılabilir.

Benim görüşüme göre operatörler yapay zeka ile sorunlu davranış kalıplarının tespitini aktif olarak teşvik etme fırsatına sahip. Örneğin, yapay zeka kullanan bir operatör, oyuncu davranışının ne zaman tehlike işaretlerini yükseltmesi gerektiğini belirlemek için algoritmik değişkenleri programlayabilir. Buna karşılık, bu kırmızı bayraklar, tüketim modelini ele alabilecek ve değiştirebilecek, anında etkiyle ancak değişen müdahale dereceleriyle tepki verebilecek otomatik yanıtları tetikler. Oyuncuya doğrudan davranışlarıyla ilgili olarak hitap edilebilir ve onları tüketim kalıplarının potansiyel etkisi konusunda uyaran mesajlar gönderilebilir. İspanya'da bu sistemlerin uygulamalı örneklerine sahibiz ve bu deneyimi IAGA izleyicileriyle paylaşmak istiyorum.

Bu algoritmaların olumlu, meşru amaçlarla kullanılmasını nasıl sağlıyorsunuz?

Bu, kumar topluluğunun hem dışında hem de içinde yapay zekayı çevreleyen bir tartışmadır. Düzenleyicilerin bu algoritmaların etik bir çerçeveye oturtulmasını sağlayacak gereklilikleri oluşturması zorunludur. Yapay Zeka alanında “her şey yolunda” bir politikaya izin veremeyiz. Operatörün, müşterilerine "kumar oynadıkları parayı harcamaya güçleri yetiyor mu?" diye aşamalı ve proaktif bir şekilde sorma sorumluluğu vardır. Bunu etkili bir şekilde başarmak için Yapay Zeka, bu alanda en iyi uygulamaların oluşturulmasında kilit bir role sahip olacaktır. Oyuncu korumalarına ek olarak, oyun alanındaki Yapay Zekanın Kara Para Aklamayı Önleme gerekliliklerine uyumu sağlamak için de kullanılabileceği ve aynı araçları kullanan oyuncuların fon kaynaklarının ve servetlerinin belirlenmesi ihtiyacını tetiklediği de unutulmamalıdır.

Düzenleyicilerin önceliği, yapay zekanın yalnızca adil oyun amacıyla kullanılmasını sağlamaktır. Avrupa'da, veri koruma düzenlemesi nedeniyle operatörlerin oyuncuların profilini çıkarmak için ticari verileri kullanmasına izin verilmiyor. Ancak bir düzenleyici olarak, kuralların açık olmasına rağmen, bunun operatörün işbirliği olmadan uygulanmasının çok zor bir alan olduğunun da farkındayız. Düzenleyicilerin bu hedeflere ulaşmak için operatörlerle birlikte çalışması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu teknolojiyi yönetmek için yalnızca kural ve düzenlemelerin oluşturulmasına güvenemeyiz, bunun yerine işin zihniyetini değiştirmek için operatörlerle birlikte çalışıyoruz.

Sektörün, mümkün olan en fazla karı elde etmeye yönelik kısa vadeli hedeflerini, müşterinin korunmasına odaklanan uzun vadeli sürdürülebilirlikle daha ilgili bir boyutla uzlaştırması gerekiyor. Cihazda daha fazla eğlence ve zaman sağlayarak oyuncuya getirisi yüksek oyunlar ve oyuncuya getirisi daha az olan oyunlar tasarlamanın yolları vardır. Bu tür oyun tekliflerinden para kazanmayı başaran operatörlerin bu işte uzun vadeli bir geleceğe sahip olacağına inanıyorum. Bu etik oyun modelini ileriye taşıyacak olan yalnızca akıllı düzenlemeler değil, aynı zamanda gelecekte hem oyuncuyu hem de işletmelerini korumak için bu iş modelini benimseyen akıllı operatörlerdir.

Operatörler bu modeli gönüllü olarak mı benimsemelidir yoksa bu, düzenleyicilerin uygulayacağı bir şey midir?

Bir düzenleyici olarak kırmızı çizgileri mümkün olduğunca net bir şekilde çizmeniz gerekiyor. Yapay zekanın kabul edilebilir ve kabul edilemez kullanımlarının neler olduğunu belirlemeli ve bunu kurallarda açıkça belirtmeliyiz. Operatörlerin bu uygulamalara katılmasını gerektirecek, ancak aynı zamanda endüstrinin yapay zeka ile neler başarılabileceğini keşfetmesi için bir dereceye kadar esneklik sağlayacak düzenlemeyi oluşturmaya çalışıyoruz.

Düzenleyici olarak, müşteriyi proaktif bir şekilde koruma hedefini belirledik, ancak uygulanması gereken algoritmaları tasarlayacak kadar mikro yönetim peşinde değiliz. Sektör bu potansiyeli keşfetmek için daha iyi bir konumda. Operatörlerin bu teknolojinin uygulanmasına uygun şekilde çalışabilmesi için gerekli parametreleri ve çerçeveyi sağlamalıyız, ancak aşırı bir düzenlemeye tabi tutmamalıyız.

Şu anda her türlü olay ve kazadan yapay zekanın sorumlu tutulduğu yönünde daha geniş bir kamuoyu tartışması var. Yapay zekanın yalnızca olumlu amaçlarla kullanıldığından nasıl emin oluyorsunuz?

Kumarda operatörün amacının işi mümkün olduğu kadar başarılı kılmak olduğunu anlıyorum. Ancak yapay zeka bu amaç için optimize edilirse bu tehlikeli bir öneridir. Yapay zeka, müşterinin davranışlarını kontrolü kaybedecek şekilde manipüle etmek için kullanılmamalıdır. Bununla birlikte, yapay zekanın sadece tüketici karşıtı bir araç olmaktan ziyade oyuncunun korunması için bir "dost ve müttefik" olabileceğini de ortaya koymamız gerektiğine inanıyorum.

İşin yüzde 70-80'inin müşterilerin yüzde 30'undan sağlandığı mevcut normdan uzaklaşan bir iş modelinin teşvik edilmesi için yapılması gereken bir durum olduğuna inanıyorum. Açıkça ifade etmek gerekirse, pazarlama ve ürün açısından bakıldığında, yüksek yoğunluklu müşteriler yaratmak yerine, oyuncunun büyük bir yatırım yapmasını gerektirmeyen ancak zaman içinde sürdürülebilir hale getirilebilecek eğlenceli oyunları bünyemize katarak oyuncu tabanını genişletmemiz gerekiyor. sosyal oyunlarla aynı moda. Bu ancak operatörün iş modelinin ve zihniyetinin değiştirilmesiyle başarılabilir. Kolay olmayacak ama böyle bir hamle olmazsa orta vadede işletmelerin zarar göreceğine inanıyorum.

Operatörlerin oyuncu tabanını genişletmemeleri halinde sektörün hem uzun vadede kârlı olamayacağını hem de tüketiciyi ve toplumu bir bütün olarak koruma hedefini destekleyemeyeceğini düşünüyorum. Yüksek bahisli müşterilere sıradan müşterilere aşırı ayrıcalık tanıyan iş modeli sona ermeli. En iyi uygulamayı sağlamak için yapay zekayı kullanarak tüketiciyi 24/7 koruma imajını geliştirirken bu eğilime karşı mücadele etmeliyiz.

Operatörler gönüllü olarak bu hedefe doğru ilerliyor mu?

Düzenleme ancak bu kadar uzatılabilir. Operatörlerin kendi kurumsal sosyal sorumluluk hedeflerini keşfedebilmeleri için bir marj bırakmalıyız. Sektörün bu sorunlara kendi çözümlerini geliştirmesine izin vermeliyiz. Kısıtlayıcı bir rejim önermenin etkili olduğuna inanmıyorum. Düzenleyiciler ve operatörler için sosyal sorumluluğun herkes için geçerli olduğu bir orta yol bulmak daha iyidir ve bunu başarmak için ortak bir çaba gerekmektedir. Ancak, Endüstrinin harekete geçmemesi durumunda yetkililerin açık uygulama sinyallerinin ilerlemeye yönelik bir etkisi olduğunu göz ardı etmek saflık olur. İspanya'da, bunun endüstri girdisi ile düzenleyici rehberlik ve gözetimin birleşimi yoluyla son derece iyi çalıştığı konusunda spesifik deneyimimiz var. Bu alanda tecrübemiz var ve bunu IAGA Zirvesi'nde izleyicilerle paylaşmayı sabırsızlıkla bekliyorum.