Nabız

EUROMAT Zirvesi: Oyuncu deneyimi ve korumanın dengelenmesi

Oyuncu korumasını artırmak için teknolojinin uygulanmasına ilgi artıyor. John Hagan'ın moderatörlüğünü yaptığı oturumda panel, oyuncu deneyimini geliştirmeye ve tüketiciyi korumaya yardımcı olmak için halihazırda kullanılan teknolojik uygulamaları tartışacak. G3, SG Gaming CEO'su panelist Phil Horne ile Birleşik Krallık'ta sorumlu oyun oynamaya yönelik mevcut düşünceye ilişkin görüşleri hakkında röportaj yapma fırsatını değerlendirdi.

Sorumlu kumar girişimlerinin uygulanması sektördeki yenilikçiliği yavaşlatıyor ve yaratıcılığı bastırıyor mu?

Donanım açısından bakıldığında, sorumlu kumar girişimleri yeniliği engellememelidir. Çoğu zaman kısıtlamalar aslında daha yaratıcı ve yenilikçi çözümlere yol açabilir ve oyuncunun ihtiyaçlarına daha da yakından odaklanmamıza yardımcı olabilir. Platform düzeyinde uygulanan sorumlu kumar önlemleriyle geliştirme ekipleri, donanım ve yazılım cephesinde yenilik için çabalamaya devam edebilir. Tüm bunlar, yeni Equinox terminal serimizde ve sürekli gelişen içerik teklifimizde görülebilir.

Sorumlu Kumarın uygulanması pahalı ve zaman alıcı olarak algılandığından, sorumlu kumar girişimleri yalnızca mali kaynaklara erişimi olan büyük operatörlerin yetki alanı dahilinde mi mümkün olabilir?

Teknoloji, operatörler arasındaki mükemmel dengeleyicidir. Yenilik, maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur ve sorumlu kumar oynamayı garanti altına alacak önlemlerin daha fazla uygulanmasına olanak tanır. Ölçmek ve desteklemek için yalnızca dış faktörlere güvenmek yerine, artık işlevsellik ürünün içine yerleştirilebilir. SG Gaming olarak, sorumlu kumar oynamayı teşvik eden oyuncu koruma araçlarının sektörde kısıtlayıcı bir şey olmadığından ve işletmenin büyüklüğü veya içinde bulunduğu sektör ne olursa olsun uygulanabileceğinden emin olmaya kendimizi adadık. Bağımsız LBO'lar bunun en iyi örneğidir. Çözümlerin bireysel bir sahibin veya çok sahalı bir operatörün kullanımına sunulduğu yer.

Personel eğitimi ve yüksek personel değişimi sorumlu kumarın etkinliğini nasıl etkiler?

Bir tedarikçi olarak, sorumlu kumar konusunda en iyi uygulamaların sürdürülmesini sağlamak için müşterilerimiz ve rakiplerimizle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Tüm müşterilerimizi, kendi sektörlerine uygun sorumlu kumar eğitimi oluşturmalarına yardımcı olmak için güncel bilgi ve programlarla destekliyoruz. Sorumlu kumar girişimlerinin sağlıklı bir şekilde uygulandığından emin olmak için personel eğitimi çok önemlidir, ancak teknoloji, müşterilerimize oyuncu davranışlarını izleyen ve sorunları işaretleyen, personelin hızlı ve etkili bir şekilde eğitilmesine yardımcı olan ve yeni ve daha az deneyimli rehberlik yapılmasına yardımcı olan, kullanımı kolay araçlar sunmamızı sağlar. Personelin potansiyel zararlı davranışları fark etmesi ve tepki vermesi. Araçlarımız, anlamlı oyuncu etkileşimlerini kolaylaştıran verileri ve operatör mesajlarını sağlar. Oyuncularla yüz yüze çalışan personelin bu etkileşimlere yönelik becerileri sağlayan eğitimi alması hayati önem taşımaktadır.

Sorumlu kumar konusundaki zayıf liderlik, organizasyon kültürünün diğer öncelikleri desteklemesinden mi kaynaklanıyor? Eğer öyleyse, bunu nasıl ele alacağız?

Oyun düzenlemeleri ve oyuncuların korunması konusu söz konusu olduğunda ele alınması gereken bir takım konular vardır. “Sorunlu kumarbaz” imajının sıklıkla kullanılması, sektörün öz-denetim konusunda şimdiye kadar kaydettiği büyük ilerlemelerden politik olarak dikkatleri dağıttı.

Bunun da ötesinde, sektördeki pek çok kişi, bir bütün olarak sektöre fayda sağlayacak diyaloğu teşvik etmek yerine, düzenleme kapsamında bireysel avantajlar elde etmeye çalışmaktan suçlu. Bu konuların her ikisi de ticari kuruluşların, düzenleyicilerin, üreticilerin, geliştiricilerin ve perakendecilerin etkili çözümleri daha hızlı ve verimli bir şekilde bulmak için bir araya gelmelerinin önemini vurgulamaktadır. Bunun gerçekleşmesini son derece arzuluyorum ve sektördeki bir lider olarak liderliği teşvik etmek ve ölçeklenebilir çözümler oluşturmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Tüm çözümlere uygun tek çözüm mevcut mudur ve endüstri en iyi uygulama için kime başvurmalıdır?

Her sektörün kendi bireysel sorunlarını çözmek için kendi çözümlerine ihtiyacı olacağından, sektördeki her sorunu çözecek tek boyutlu bir çözüm yoktur. Ancak sektör, oyuncu koruması söz konusu olduğunda operatörlerin seçeneklerinin neler olduğunun farkında olmasını sağlamak için birlikte çalışmalıdır. Bir işletme olarak, LBO sektöründe halihazırda uygulanmış olanlardan öğrendiklerimize dayanarak sorumlu kumar girişimlerini uygulamak için farklı sektörlerdeki müşterilerimizle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Bu sektörleri aynı girişim ve kontrollerle hizalamak, oyuncuların kumarhanede, LBO'da, bingoda veya atari salonunda ve çevrimiçi olarak oyuncu yolculukları boyunca izlenmesine yardımcı olur.

Sektör, en iyi uygulamaların rakip işletmeler tarafından paylaşılabileceği ve benimsenebileceği, RG etrafında sürekli bir öğrenme kültürünü nasıl geliştirebilir?

Tüm büyük tedarikçilerin, endüstri kuruluşlarının ve perakendecilerin, sektörü etkileyen vergi, düzenleme veya sorumlu kumar gibi daha büyük sorunlardan bazılarının üstesinden gelmeye yardımcı olacak birleşik bir hareket oluşturmak için ortak bir yaklaşım benimsemeleri avantajlı olacaktır. Bu şekilde, öğrendiklerimizin, deneyimlerimizin ve içgörülerimizin etkili bir şekilde paylaşılmasını ve bir kolektif olarak, politikanın şekillendirilmesi ve sektörümüzü etkileyen önemli konuların ileriye dönük olarak şekillendirilmesi konusunda gerçekten bir fark yaratabilmemizi sağlayabiliriz. Sorumlu kumar girişimlerinin kumar endüstrisi tarafından sektörler arasında uygulandığından emin olmak, izlenmesi ve iyileştirilmesi çok daha kolay olan tutarlı bir yaklaşım oluştururken, bir sektörden öğrenilenler ve önemli içgörüler, ilgili olduğu yerde başka bir sektörde alınıp uygulanabilir.

Sorumlu Kumar mesajı yalnızca sorunlu kumarbazları değil tüm oyuncuları kapsayacak şekilde mi yönlendirilmelidir?

Kurulması gereken bir denge olduğunu düşünüyoruz. Tüm oyuncular sorumlu kumar mesajları almalıdır; ancak özel bir yaklaşım, düşük riskli oyuncuların daha az müdahaleci bir deneyim yaşamasını sağlarken, yüksek riskli oyuncuların belirli ve/veya daha sık mesajlar almasını sağlamalıdır. Sorumlu kumar kontrolleri, her oyuncunun oyun alışkanlıklarını kendi kendine düzenlemesine olanak tanıyacak şekilde limit belirleme seçenekleri sunmalıdır. Bu yaklaşım, oyunda kesintiler yaratan ekran mesajlarının yanı sıra personele yönelik uyarılarla birleştiğinde, oynanışı büyük ölçüde etkilemeden her oyuncunun kendi oyun seçeneklerini dikkatle değerlendirmesine olanak tanıyan bir müşteri yolculuğu sağlar. Odak noktamız eğlenceli bir oyun deneyimi yaratırken oyuncuların seçtikleri oyun kanalında veya oyun ortamında sorumlu bir şekilde kumar oynamalarına olanak sağlamaktır.