Nabız

Fitzdares: Birleşik Krallık at yarışının iyi huylu bir diktatöre ihtiyacı var

Özel bahis şirketi Fitzdares, 1882'den beri bahis alıyor. Geçen ay Betting on Sports Europe'un 'Euro 2020'yi Değerlendirme' panelinde yer almasının ardından G3, CEO William Woodhams'ı at yarışlarına ve spora olan yürekten tutkusu hakkında sorgulama fırsatı buldu. lüks deneyimler.

Sevdiği spor, ülkenin bir numaralı bahis sporu olarak futbolun gerisinde kalırken William, Birleşik Krallık at yarışı endüstrisinin kendisini yapılandırmak ve finanse etmek için daha iyi yollar bulması gerektiğine inanıyor. Görünüşte sürekli ortaya çıkan Kumar Yasası incelemesini dört gözle bekleyen William, bahis şirketlerinin müşterilerinin satın alınabilirlik düzeyini kontrol etme konusunda daha büyük yükümlülükler beklediğini söylüyor.

Başlamak için iki hızlı soru. İlk olarak, bahis yapmanın temel unsurları nelerdir?

İnsanları dövmek işin mutlak özüydü; kazanmak. Günümüzde uyumu. Spektrumun bir ucundan tam tersine doğru gitti.

İkincisi, bahisçileri bahis yapmaya iten şey nedir – teknoloji mi yoksa pazarlama mı?

İkisi birden. İkisi o kadar iç içe geçmiş ki. Ürün etkinliği, çizgi üstü, çizgi boyunca ve çizgi altı kadar pazarlama karmasının ayrılmaz bir parçası haline geldi.

Fitzdares'in işinin temeli İngiltere ve İrlanda at yarışlarına dayanmaktadır. Bahisçilerinizin müşterileri uluslararası at yarışlarına ne kadar ilgi duyuyor?

Düz yarışlarda “altıncı klasik” Arc'tır. O hafta sonu Longchamp'ta, Birleşik Krallık'taki geleneksel düz yarışlarda göreceğimiz kadar para göreceğiz. Birkaç yıl boyunca Yetiştiriciler Kupası'nın gösterildiği 200 kişilik bir partiye ev sahipliği yaptık ve büyük ilgi gördü.

Fransız yarışlarının açık olduğu karantina sırasında ilginin gerçekten zirveye ulaştığını gördük, ancak sonuçta insanlar neye baktıklarına dair biraz bilgi sahibi olduklarında bahis oynamak istiyorlar. Ancak uluslararası yarışları seviyorum ve sabahın erken saatlerinde ve gecenin geç saatlerinde bir ürüne sahip olmak harika insanlar için.

At yarışı bahistir, bahis ise at yarışıdır…

Kesinlikle. Gerçek bir tavuk ve yumurta. Jokey Kulübü beyler arasındaki bahisleri yönetmek için icat edildi. Bu kadar. Bu, yarıştaki her şeyin DNA'sında var.

Bunu akılda tutarak, özellikle medya haklarını alan perakende mağazaların sayısı düşmeye devam ederken spor, aldığı Vergi fonlarını en üst düzeye çıkarmak için elinden geleni yapıyor mu?

Maliyetlerdeki boşluğu ben ödüyorum! Ciddi olmak gerekirse, Birleşik Krallık'taki iki medya hakkı sahibi bundan hoşlanmayacaktır - uluslararası hak sahipleri benim işimin daha küçük bir kısmını oluşturdukları için daha az endişeleniyorum - ancak yarışlarla ilgili son durumuma baktığımda, bu lüks bir ürün.

Bahisçiler yarışlara katılım sağlıyor ancak ne yazık ki benim görüşüme göre futbol artık Birleşik Krallık'ta bir numaralı bahis sporu. Oysa yarış olmalı. İnce bir çizgide yürüyoruz. Eğer tüm silindirlere ateş eden bir topumuz olsaydı, bu yarıştaki eksikliği telafi ederdi.

Sabit bahis oranları, son yıllarda dibe doğru bir yarış olması gibi basit bir nedenden dolayı daha popüler hale geldi - bahisçilere muhteşem bir değer sunmak, bu yüzden beş büyük bahisçiye yöneldiler.

Spor ve endüstri için herhangi bir kazanç: kazanma durumu var mı?

Yarışları yapılandırmanın ve finanse etmenin daha iyi yollarını bulmamız gerekiyor. Bana göre sporun iyi niyetli bir diktatöre ihtiyacı var (ki Jokey Kulübü'nde de var). Şu anda medya hakları sahipleri, yarış pisti sahipleri, belki de çok fazla güce sahip bahisçiler, TV hakları, İngiliz At Yarışı Otoritesi, Atlılar Grubu, Yarış Atı Sahipleri Derneği arasında çok parçalı durumda; liste uzayıp gidiyor.

Biraz da bu komünist komiteler dizisine dönüştük ve kendi olumlu ve olumsuz yönleriyle de olsa, tepede tek bir bedenin olduğu ABD sporuna bakıyorum. Gelecekte Birleşik Krallık yarışlarını ileriye taşıyacak tek bir birleştirici kişinin olması harika olurdu, ancak bu görüş şu anda sahip olduğumuz 4,000 paydaş arasında pek popüler olmayacak.

Daha tutarlı, yüksek kaliteli yarışlar, kapsamlı bir fikstür listesinden gelen miktar yaklaşımından daha fazla fon sağlar mı?

Uzun vadede evet. Bana her zaman daha fazla yarışın bahisçiler için daha fazla paraya eşit olduğu söylendi, ama ben sadece kalite arıyorum. Bir spor olarak Premier Lig futbolu kaliteli bir ürün yarattı – bu konuda ne söylerseniz söyleyin. Her hafta ön sayfada dikkat çeken haberlerle dolu. Onu bu kadar popüler yapan da bu.

Ayrıca dikkate almamız gereken Kumar Yasası incelemesi de var. Ne kadar acı verici olacak? Bekleyen değişiklikler nedeniyle bağımsızların sürüklenebileceğinden mi korkuyorsunuz?

Bu konudaki tüm endişelerimizi bir yıl önce yapmışız gibi hissediyorum! Açıkçası, çevrimiçi kumarhane ve bununla güvenliği yönetmenin yolu hakkında bir endişe var. Ne yazık ki, nüansı anlamayan insanlar sporu da işin içine katıyor.

İnsanlar kumar sorunu hakkında konuştuğunda, her zaman akümülatörlerden ve futboldan bahsediyor gibi görünüyorlar. Benim açımdan kumar sorunu yaşayan çoğu insan çevrimiçi kumarhanelerde yatıyor. Slotlardaki bahis sıklığını yönetme konusunda bir şeyler olacağını düşünüyorum.

Uyum ön mevzuatına ilişkin hemen hemen her şeyi yasalaştırdık. Birleşik Krallık, gezegendeki açık ara en sıkı kurallara uyulan yargı bölgesidir. Kumar Yasasının karşılanabilirlik ve bahisçilerin müşterilerinin karşılanabilirlik düzeyini kontrol etme yükümlülüğüne bir selam verip vermeyeceğini merak ediyorum.

Operatörler en iyi müşterilerini elde tutarken aynı zamanda müşterilerin ve bir bütün olarak sektörün refahını tehdit eden yağmacı davranışlardan nasıl kaçınabilirler? Kurumsal ağırlamaya hâlâ izin veriliyor mu? Ücretsiz bahisler veya para iadesi teklifleri düzenleyiciler tarafından hoş karşılanmayacak mı? Bağlılığı ödüllendirmenin en güvenli yolu nedir?

Faaliyet gösterdiğimiz alan olan yüksek bahisli müşterilerle, bir bahisçiye genel olarak yüzde onluk bir indirim teklif etmeyiz. Vizyonumuz kaybetmeyi değil sadakati ödüllendirmektir. Bizimle birlikte olan kişiler Pazartesi günü yaptıkları işlerden dolayı kendilerine teşekkür etmek için bir şeyler alabilirler ve biz de bunun uygun olduğunu düşünüyoruz.

İkincisi, eğlenen birçok üyemiz artık bu zevkin bedelini ödüyor. Yüksek bahisli bahisçiler için büyük bedava etkinlikler düzenlemiyoruz. Bunun yerine bahisçilerimizden biri gelip Mayfair, Goodwood veya Windsor'da güzel bir öğle yemeği yiyebilir. Piyasa değişti ve bu yüzden kulübü, üyeleri aşırı derecede ödüllendirmeden onlarla ilgilenecek şekilde kurduk.

Lüks işinde bir geçmişiniz var. Dijital ortamda oyuncularla iletişim kurmanın en etkili ve güvenli yolları nelerdir? Bunların hepsi davranışsal izleme mi, yoksa bir kitabı kapağına göre mi yargılıyorsunuz?

Her müşterinin oyun etkinliğine, satın alınabilirliğine ayrı ayrı bakabilecek ve KYC kontrolleri gerçekleştirebilecek kadar küçük bir müşteri tabanımız var. Bu arada Sky Bet bir at yarışına 250,000 bahis alıyor; teknoloji bunun uyumluluk kısmını yönetmeye ayak uydurabilecek mi? Hiçbir zaman gerçekçi olarak yönetebileceğimizden daha fazla bahisle karşılaşmadığımız için şanslıyız. Her bahsi izleyen ve müşteri tabanımızla etkileşime geçen brokerlara sahip olarak bu süreci çok daha iyi yönetiyoruz.

Üç yıl önce geldiğimde, sektör kimin en iyi fiyatı sunabileceği, en iyi fiyat garantisini sunabileceği ve kaç tane TV reklamı yapabileceğinizle ilgiliydi (çılgın bir satın alma kuğu dibe dalıştı) ve biz tam tersi yöne gidiyorduk. Geçen yıl, daha güvenli kumar, pazarlama ve son tüketicinin büyük bahis şirketlerinden ne aldığı konusunda çok daha düşünceli ve düşünceli bir yaklaşımla bunun tersine döndüğünü gördüm.

Yüksek bahisli müşterilerle veya TV reklamlarına harcama yaparak büyük uzak günlerden uzaklaşıyorsanız, GGR'nizi pazarlamaya değilse nereye harcıyorsunuz?

Yumuşak dokunuşlu bir yaklaşımı benimsiyoruz. Goodwood'daki sahiplerin ve eğitmenlerin tesislerini iyileştirmek için 250,000 £ harcadık. British Racing School'un dersliklerini yeniden inşa ettik. Kimsenin sponsor olmak istemeyeceği kan stoğu ödüllerine ve yarışlara sponsor oluyoruz. Karantina sonrası sponsoru olmayan Windsor'a sponsor olmak için bir haftalık ihbarla devreye girdik.

Sevdiğimiz sporun tabanına ve en üst düzeyine yatırım yapıyoruz ve sürekli ortaklık anlaşmaları yerine yumuşak dokunuşlu, birinci sınıf pazarlama yaklaşımının karşılığını alacağını umuyoruz. Bunlara yılda bir milyon harcayabiliriz, ancak bu markamıza pek uymuyor ve 250 sterlinlik bir bahisçi olan bir at sahibinin Oddschecker'da reklam yapmamı istediğini sanmıyorum. Birleşik Krallık yarışlarına ve diğer sporlara yatırım yapmamızı istiyorlar.

At yarışı tutkunuz ön plana çıkıyor. Sonuçta her şey değerle alakalı…

Son tüketici için gerçek değer. Her zaman fiyat için araştırma yapabilirsiniz, ancak uygulamamızda bir şeyler ters giderse, bizimle canlı sohbet edebilir ve her sporu baştan sona bilen bir komisyoncudan 15 saniye içinde yanıt alabilirsiniz… daha sonra onunla bahis oynayabilirsiniz.

Bugünlerde ticaret odasında hangi beceriler gerekli?

Birleşik Krallık, iyi eğitimli, spor delisi insanlardan oluşan bir Petri kabıdır. Komisyoncular buraya geliyorlar çünkü telefonda ilginç insanlarla konuşacaklarını, kendileri kadar bilgi sahibi olan yüksek riskli müşterilerle ilgileneceklerini biliyorlar. Bir günlüğüne telefonu açarsanız, iki veya üç ulusal eğitmenle, ünlülerle ve CEO'larla konuşacaksınız; bu çok eğlenceli ve Birleşik Krallık'ta bu insanlardan oluşan mükemmel bir kadroya sahip olduğu için çok şanslıyız.

Bu müşteri deneyimi anları, bir üründen elde ettiğiniz değerdir. İnanılmaz bir deneyim sunmaya devam ederseniz, lüks ve tüketici odaklı işletmelerde krema her zaman zirveye çıkar. Bir anlamda teknoloji konusunda duvara toslayacağımızı hissediyorum. Dürüst olmak gerekirse, bahis oranlarındaki son yenilik muhtemelen "nakit çıkışı" idi. Biraz fikirleri tükeniyor. Harika bir müşteri deneyimi, marka ve enerji sunmanın gidilecek yol olduğunu düşünüyoruz.

Paddy Power iki yıldır beni güldürmedi ve eskiden sundukları tek şey buydu; bu onların işiydi. Bunu söyleyerek, pandemi sonrası sektöre bu heyecanı geri kazandırmak için atlama yarışı hakkında Paddy Power tipi bir video hazırladık. Bizim için avantajı, sizi köşeye sıkıştıracak yüzde 10 organik büyüme talep eden hissedarlara borçlu olmamamızdır. Eğlenceli bir durumdayız.

Onlar hakkında ne düşünülürse düşünülsün, bahis oluşturmak bir dayanak noktasıdır. Bahisçiler bahis oluşturucularından daha fazla değer mi almalı yoksa fiyata duyarsız mı? Ürünün gelişimindeki bir sonraki adım nedir?

Şu anda fiyata duyarsızlar ve daha da fazla olacaklar. Akümülatördeki büyük marj sonsuza kadar süremez. Piyasalarda daha fazla çeşitliliğin olması gerektiğinden, VAR kararlarını akümülatörlerimize eklemeyi düşünüyoruz. Herkes bunun yüksek marjlı bir ürün olduğunu biliyor. Bununla birlikte, geçen hafta süper müşterilerimizden birinin 1.25 milyon £ kazanacak bir para yatırmasını sağladık - çok şükür ki 100,000 £ nakit para kazandı. Akümülatörlerin bir kupa oyunu olduğunu söylemek adil değil, ancak çoğu tüketicinin bahisçinin ne kadar iyi durumda olduğunu bilmediğini söyleyebilirim.

Güzel bir ortam nasıl oluşturulur? Birleşik Krallık'ta pek çok güzel kumarhane var ama Vegas'ta bulacağınız spor barlarını göremezsiniz.

Sizin düşünceniz tam olarak bizim düşüncemizin geldiği yerdir. İnsanlar Vegas'ta, köşede kovalar dolusu Budweiser ve tavuk kanadı bulunan muhteşem bir spor barına gitmekten bahsediyorlar. The Fitzdares Club'da tavuk kepçe yaptığımızda, iki gün boyunca siyah trüf sosu ve istiridye ile haşlanan Bressé tavuğu oluyor. İnsanlar pasta ve püre hakkında rüya gibi konuşmayı severler, ancak sonuçta spor tüketiciniz on dakika içinde mükemmel yemek, şarap ve eğlenceli bir deneyimle koltuklarında olmak ister.

Kötü spor deneyiminin olduğu günler sona erdi. Wimbledon'a gitmiş olan herkes canlı sporun altın standardının ne olduğunu bilir. Fitzdares Club'da yapmaya çalıştığımız şey o büyüyü yeniden yaratmak. Catterick'ten hafta ortası yarışlarını izliyor olsanız bile önünüzde güzel bir Beef Wellington ve bir kadeh bordo şarabı var. İnsanlar bizim züppe olduğumuzu düşünebilir ama ben soğuk bira ve iyi şarap içmeyi tercih ederim.