Nabız

Napolyon'un Manchester'ı: Topluluğa ait olmak

A&S Leisure yeni Manchester kulübü açıyor

Şehir merkezlerinde lisansların birleştirilmesi, kapatmalar, toplu işten çıkarmalar, çalışma saatlerine ilişkin hükümet yaptırımları, sosyal mesafe ve ofis çalışanlarının evde kalmalarının teşvik edilmesi. Birleşik Krallık kumarhane pazarındaki ortam, yoğun baskı, endişe ve şu anda ticarete uygulanan kısıtlamaların görünürde sonu olmayan bir arka planı ortaya koyuyor.

Yeni bir kumarhane açmak her zaman riskle doludur, özellikle de yeni girişim perakende satış noktalarının zaten hayatta kalma mücadelesi verdiği son derece rekabetçi bir şehir içi ortamda başlıyorsa. Bu bilgiyle donanmış bağımsız bir operatörün, yukarıda özetlenen her şeyin arka planında yeni merkezi Manchester merkezli kumarhanesini açması - eh, bu cesaret ister.

A&S Leisure Group, 57 Eylül Perşembe günü 24 Portland Street, Manchester adresindeki yeni Napoleons Casino & Restaurant'ını açtı. Başlangıçta halkı saat 11:10'te karşılaması planlanan planlar, Birleşik Krallık hükümetinin 5:48-24:7 arası sokağa çıkma yasağını yürürlüğe koymasıyla son dakikada değiştirildi. Açılışa saatler kala, şehir merkezindeki oyunculara XNUMX/XNUMX oyun sunma planları boşa çıkıyor.

8 milyon £ değerindeki mekan, Sheffield, Leeds, Bradford ve Hull'daki Napolyon Casino & Restaurant; ve Sheffield'deki Owlerton Greyhound Stadyumu.

Yeni açılan Hotel Brooklyn'in bitişiğinde yer alan ve Manchester'ın Çin Mahallesi bölgesine doğrudan bakan yeni Napolyon Casino & Restaurant, Amerikan ruleti, punto banco, blackjack ve üç kartlı pokerin yanı sıra elektronik rulet ve slotları içeren bir teklifle şehirde 120 istihdam yarattı. hem Novomatic hem de IGT'den.

Tesisler arasında ısıtmalı, kapalı, açık bir sigara içme terası, akşam misafirleri için ücretsiz vale park hizmeti, çarpıcı bir kokteyl barı, ayrıca çağdaş bir özel yemek odası ve oyun sahasına bakan bir restoran bulunmaktadır. Kumarhanenin tasarımı mimar Chapman Taylor'ın yetki alanına girerken, inşaat küresel donanım ve teknoloji inşaat hizmetleri sağlayıcısı ISG'nin sorumluluğundaydı.

A&S Leisure, açılış öncesinde Debbie Phillips'i Genel Müdür olarak atadığını duyurdu. G3, Napolyon Casino Operasyon Direktörü Soteris Scholarios ile röportaj yapmak için açılış gecesinin ertesi sabahı yeni kumarhaneyi ziyaret etti.

İĞNEYE İPLİK GEÇİRME

Yeni kulübü Manchester'daki rekabetçi kumarhane ortamına sığdırmak, Bay Scholarios ve ekibinin aşması gereken birçok engelden biri. Bay Scholarios, "İlk zorluğumuz, kendimizi iyi yönetilen kurumsal rakiplerimize karşı güvenilir bir alternatif olarak kurmaktır" diyor.

Napoleons, Başkan Dave Allen ve İcra Kurulu Başkanı Mark Allen tarafından yönetilen A&S Eğlence Grubunun bir parçası olan bir aile şirketidir. Yaklaşık 700'den fazla çalışanı olan 'en büyük bağımsız plak şirketi'ne rağmen, işletmenin yönetim yapısı hızlı ve kararlı karar alma özelliğiyle yalın olmaya devam ediyor. Özel bir şirketin bu katılımı ve desteği, bu inanılmaz zor dönemde Napolyon Manchester'ın kapılarını açmasını sağladı.

Dave Allen'ın proje üzerindeki etkisi, Napoléons Casino & Restaurant Manchester'ın dokusuyla örülmüştür. 50 yılı aşkın bir süredir Birleşik Krallık'taki kumarhane işinin etkili bir parçası olan kumarhane, uzun vadeli bir projedir ve gençliğinde grubuyla Oxford Caddesi'ndeki Ritz balo salonunda çalan Başkan için şehre dönüşü simgelemektedir. .

Ve 57 Portland Street'te havada kalan da bu atmosfer. Kulüp açıkçası sigara içilmeyen bir mekandır ancak loş ışıklı bir kulüp atmosferine sahiptir. Gece kulübü değil, caz bar. Sizi sarmalayan ve atmosferiyle sarmalayan bir ortamı çağrıştırıyor. Ziyaretçileri ışığına çeken ışıltılı merkezi kokteyl barıyla renkler yumuşak, sıcak ve samimidir.

Bay Scholarios, "Diğer kulüplerimizi ziyaret ederseniz, farklı yerlerdeki temaları kesinlikle tanıyacaksınız" diye açıklıyor. "Mevcut kulüplerimizin geleneksel tasarım öğelerini temel aldık ve Manchester'a biraz daha çağdaş bir dokunuş kattık.

“Manchester'da açılan, Piccadilly yakınlarındaki Dakota Hotel gibi yeni otellere bakarsanız, tasarım öğeleri ve kaplamalar açısından benzer bir yaklaşımı benimsediklerini görürsünüz. Mobilyalarda derin, zengin tonların kullanımı ve yumuşak samimi aydınlatma, Birleşik Krallık'taki birçok kumarhanede göreceğinizden biraz daha koyu. Bu kulübü farklı kılan başka bir unsur da bu.”

SOSYAL 'MESAFE' İLETİŞİM

Yeni kulübün en önemli yönünü anlatan Bay Scholarios, kişisel temasın temel fark olduğunu ve aynı zamanda sosyal mesafe sayesinde dengelenmesi en zor olanlardan biri olduğunu belirtiyor. Bay Scholarios, "Müşterilerimiz her zaman daha fazla ilgiyi hak ediyor" diyor. “Kulüp yöneticilerimiz her zaman müşterilerimizin yanındadır. Bence Napolyon'ların farkı, yöneticiyle bir istisna olarak değil, tabii ki tanışmanızdır. Önceliğimiz müşterilerimizle konuşmak, kendilerini rahat ve hoş karşılanmış hissetmelerini sağlamaktır. Eğer bunu yapmazsak çevrimiçi oynuyor olabilirler.”

Kovid'in gündeme getirdiği en önemli sorunlardan biri müşterilerin günlük kalıplarının, hareketlerinin ve harcama alışkanlıklarının kökten değişmesidir. İnsanların şehir merkezlerine gidiş gelişleri değişti; Sokağa çıkma yasakları ve yeme, içme ve eğlencenin sosyal yönleri tanınmayacak kadar etkilendi.

Bununla birlikte, insanları işten önce ve hemen sonra antrenman yapmaya teşvik eden fitness merkezleri gibi, Kovid'in zorluklarına uyum sağlayan olumlu perakende deneyimleri de mevcut. Perakende işletmeleri gelecekte gelişmek istiyorsa, müşterilerin yaşam tarzı değişikliklerine uyacak şekilde tasarlanmış programlarla yeni operasyonel modeller oluşturmak çok önemli olacak.

Napolyon Manchester, 24/7 bir kumarhane olarak çalışacak şekilde tasarlanmış ve görevlendirilmişti, ancak Birleşik Krallık hükümeti, Napolyon Manchester'ın açılmasından sadece 10 saat önce akşam 5:48 ile sabah 12:10 arasında barlar, restoranlar ve eğlence mekanlarına kısıtlamalar getirdiğinden, Birleşik Krallık'taki kumarhanelerin çoğu Personelin XNUMX:XNUMX'den XNUMX:XNUMX'a kadar yerde olacağı tek vardiya düzenine geçildi. Sistemin yönetiminin kolay olduğu ve hem maliyetleri hem de personel sayısını azalttığı kanıtlanmıştır. Ancak Napolyonların benimsediği yaklaşım bu değil.

Bay Scholarios, "Sabah 5'ten akşam 10'ye kadar açığız" diye özetliyor. “Tek vardiyaya ve minimum personel alımına geçme kararını anlıyor olsak da, sonuçta 'normallik' olarak kabul edilen şeye dönüşe hazırlıklı kalmamız gerekiyor. İşi kurup büyütmeyi hedefliyoruz ve ilk altı aydaki en büyük zorluk, sürdürülebilir olurken aynı zamanda sürekli olarak yüksek düzeyde hizmet sunmaktır."

Bay Scholarios, ev dışı perakende ve eğlence sektörünün, hizmet ettiği iş ve toplum hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olarak Kovid-19'dan kurtulacağına inanıyor. Uygulamalı bir yaklaşım olmalı ve müşterilere çevrimiçi oynamaya göre tamamen farklı bir deneyim sunma konusunda en büyük esnekliğe ve fırsata sahip olanlar özel olarak tasarlanmış kulüplerdir.

Bay Scholarios, "İnsanlar farklılaşmayı istiyor" diye pekiştiriyor. “Müşterilerimiz sosyal etkileşim için bizi ziyaret ediyor. Yalnızca oyun için gelmiyorlar; aksi takdirde çevrimiçi oynarlardı. Ekstra ve biraz farklı bir şeyler eklemek, ev dışı deneyimin geleceği için temeldir. Eğer bir müşteri evinden çıkıp ortamınıza adım atmak için çaba gösteriyorsa, onu rahat ettirmeli ve bu deneyimi geziye değer hale getirmelisiniz."

KULÜBE KATIL

'Kulüp' kelimesi, son 10 yılda Birleşik Krallık'taki kara tabanlı kumarhaneler hakkındaki konuşmalardan çıktı. Daha büyük gruplar kumarhane mülklerinden, konumlarından, sitelerinden ve tabii ki kumarhane markalarından bahseder. Sopanın kullanımı gözden düştü ama konuşmamız boyunca Bay Scholarios sadece bir kulüp olarak Napolyon'un Manchester'ından bahsediyor.

Bay Scholarios, "Kulüp bir topluluktur" diye altını çiziyor. “Misafirleriniz sadece oynamak için değil, arkadaşlarını görmek ve ortamın tadını çıkarmak için geliyorlar. Birleşik Krallık kumarhane endüstrisinde, özellikle bu belirsizlik döneminde, İngiliz kumarhane müdavimlerinin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayamayan bir Amerikanlaşma söz konusu.

“Amerikan modeli ABD'de işe yarıyor çünkü günde binlerce ziyaretçi var, ancak bu, güzel bir yemek isteyen ve masalarda mütevazı bir harcama yapmak isteyen oyunculara yönelik ikram hizmetlerinin temellerini ele almıyor. Napolyon'da oyuncuların hem bugün hem de uzun vadede kulüp deneyiminden keyif almasını istiyoruz."

Bu salgın sırasında Manchester şehir merkezinde başka bir çerez kesici kumarhane açılsaydı, bunda bir saçmalık olurdu. Eğer teklif, topluluğunu sürdürülebilir bir şekilde inşa eden bir kulüp ortamıysa, o zaman Napolyon'un bu tür bir teklifle kendisine bir alan inşa etme şansından daha fazlası var.

Kumarhane, açılış teklifi açısından Kovid-19'a taviz vermek zorunda kaldı, ancak Bay Scholarios, pandeminin getirdiği kısıtlamalar olsun ya da olmasın, turnuva pokeri sunma planlarının hiçbir zaman olmadığını belirtiyor. "Rakiplerimizle pound başına rekabet etmeye çalışmıyoruz" diye açıklıyor.

"Gelecekte sınırlı nakit poker sunacağız, ancak Kovid-19 gereklilikleri şu anda işleri çok zorlaştırıyor ki bu durum mahjong için de aynı, fayansların sürekli temizlenmesi ihtiyacı nedeniyle. Fırsat buldukça her iki ürünü de Napolyon Manchester'daki teklifimize ekleyeceğiz."

TEDARİK VE TESLİMAT

Karantina ve salgının getirdiği devam eden kısıtlamalar nedeniyle herkesin yüzleşmek zorunda olduğu kendi zorlukları vardı ve bunların hiçbiri kumarhane endüstrisinin tedarikçileri kadar değildi. Ancak Bay Scholarios'un, Napolyon Manchester'ı donatmak için birlikte çalıştığı OEM'leri övmekten başka bir şeyi yok.

Bize "Tedarikçiler birinci sınıftı" diyor. "Sektörden çok büyük destek aldık. Ürünü kumarhanede deneyerek daha fazla risk almama kararımızı çok erken aldık. Kanıtlanmış ürün olmayan hiçbir şeyin sahada olmasını istemedik, bu yüzden her ikisi de pazar lideri tedarikçiler olan IGT ve EGT'lerden slotlarımız ve Novomatic'ten slotlarımız var.

“Müşterilerin oynadıkları oyunların türü konusunda endişelenmelerini ya da teklifin kalitesinden şüphe duymalarını istemedim. Yonga makineleri ve oyun masaları TCS'den gelirken, Cammegh'in hem rulet hem de otomatik tekerleklerimiz mükemmeldi. Cammegh'in ürünlerine olan tutkusuna hayran kaldık ve kalite ve destek mükemmeldi," diyor Bay Scholarios.

Matsui'den gelen çip tedariki de Bay Scholarios tarafından büyük övgüyle karşılandı. Çok düşük düzeyde Kovid-19 enfeksiyonu yaşayan bir ülke olan Güney Kore'den gelen çipler, nakit çip, plaket, rulet ve poker fişi siparişlerinin hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirilmesi anlamına geliyordu.

Bay Scholarios şunu ekliyor: "Yüklenicilerimiz de dahil olmak üzere her alanda büyük destek aldık". "Mimarlar Chapman Taylor'ın Manchester merkezli yerel bir ekibi muhteşemdi, ISG inşaat ekibi, özellikle de proje yöneticileri muhteşemdi."

Kulüpteki yatak konfigürasyonu ve Bay Scholarios'un öngördüğü gelecekteki değişiklikler açısından, açılış gecesinin ertesi günü, özellikle de Kovid-19'un bu kadar değişken olduğu bir dönemde tahminlerde bulunmak için çok erken. Bay Scholarios şunları söylüyor: “Manchester'daki önemli müşterilerin çoğunu açılış gecesinde ağırladık ancak onları düzenli olarak geri çekemezsek bunun hiçbir anlamı yok.

“Müşterileri rahat ettirmemiz ve teklifler açısından rakiplerimizle karşı karşıya gelmediğimizden emin olmamız gerekiyor. Sürdürülebilir, uzun vadeli bir iş kurmamız gerekiyor. Operasyonun en iyi şekilde çalışmasını sağlamak öncelikli odak noktamızdır; ele alınması gereken diğer zorluk ise Kovid-19 çalışma saatleri kısıtlamalarıdır” diye bitiriyor Bay Scholarios.